Keith, looks like this bug has been fixed now - thanks for your patience! Can you try it now?
FYI, @angus uses his own discourse instance to manage his plugins and to discuss feature requests and bug reports. If you’re going to be actively using his plugins, I’d suggest you join us there. Here’s the topic there for this bug:
FYI - this is a discourse bug: Bug - possible for admin to assign PM to moderator who does not have access to the PM
We are actively using his plugins. I’ve joined up!
This is really a useful plugin, thanks. In my humble opinion, this should be a Core feature. Discourse doesn’t have an internal support system.
We’re glad you like it @Anatolia! Keep us posted if there are any ways to make it better. 
An estimated time duration field would be cool.
Как найти заявки, которые еще не назначены?
Поскольку вы можете назначать темы/тикет сотрудникам, не входящим в штат, как эти сотрудники могут видеть назначенные им тикеты?
Стоит ли добавить в систему тикетов возможность фильтрации по времени? Например, я хочу видеть количество тикетов на конкретную дату, чтобы узнать, сколько тикетов было обработано, их статус и кто назначен ответственным. Или мне нужно отслеживать данные за определенный период — с дня А по день Б.
Привет, @angus
При создании тикета я получил ошибку 500. Не могли бы вы помочь?
А в логах сервера я вижу следующее:
Стоит ли создать настройку для разделения панели тикетов для пользователя, которому назначен тикет? Например, если тема назначена пользователю с именем abc, то пользователь xyz не сможет видеть тикет, принадлежащий пользователю abc. Только администратор может видеть все тикеты. В настоящее время администратор и сотрудники могут видеть все тикеты.
Планируется ли добавить функционал указания сроков?
Привет, Джошуа! Предложение добавить сроки выполнения — интересная идея, но на данный момент оно не входит в наши планы. Можешь ли ты добавить его по адресу Pavilion, где сможешь предоставить больше деталей о том, что именно ты имеешь в виду? Разве напоминания о темах тебе недостаточно?
В нашем сообществе мы используем плагин тикетов иначе. Для управления задачами со сроками и прочим мы применяем другой инструмент. Тикеты в Discourse связаны с пользователями сообщества: мы назначаем их сотрудникам только в тех случаях, когда требуется последующая работа, стараемся держать количество назначенных тикетов как можно ниже и не допускаем, чтобы они оставались без ответа слишком долго.
Мне не хватает панели управления, которая давала бы обзор тикетов и показывала, насколько быстро они решаются.
Конечно. Я составлю запрос на новую функцию. Каким инструментом вы пользуетесь для управления задачами с дедлайнами — это встроенная функция Discourse?
Мы используем Asana для управления задачами с дедлайнами… работает довольно хорошо.
У кого-нибудь ещё возникает эта ошибка после вчерашнего обновления? Чтобы сохранить тему, мне сначала приходится удалять все теги тикета.
Только что выложил исправление для этого. Ключевой метод в DiscourseTagging был рефакторирован.
Добавление и редактирование заявок ограничено только модераторами? Я хочу, чтобы пользователь уровня 3 мог обновлять заявки, но эта возможность появляется только после того, как его назначат модератором (чего я не хочу). Также пробовал с уровнем 4, но безрезультатно.
Да, это так. Доступ к системе тикетов есть только у сотрудников.
Однако вы всегда можете разрешить другим пользователям создавать сообщения или темы, а затем назначать их сотрудникам и устанавливать теги тикетов.
Привет @angus,
Ты знаешь, планируется ли сделать этот плагин официальным со стороны разработчиков Discourse?
С наилучшими пожеланиями,
Исмаэль
