Советы по интеграции чата в существующее долгосрочное сообщество Discourse

Создание сообщества
1

Наше сообщество на Discourse существует с 2015 года. После обновления до версии 3.0 я заметил, что функция чата доступна, но по умолчанию не включена.

Мы не обязательно стремимся включить её сразу, но мне интересно, есть ли у кого-то советы по интеграции чата в уже существующее сообщество Discourse.

Вот несколько вопросов, которые у меня возникли:

  • Требуется ли усиление модерации для чата или особый вид модерации, о котором стоит помнить?
    • Например, необходимость усиленной модерации в определённые часы, когда чат наиболее активен.
  • При создании каналов чата, с чего нам стоит начать?
    • Например, в нашем сообществе есть несколько долгосрочных мега-тем (тем с более чем 10 000 ответов, достигших уже более десятка или двух страниц). Я видел комментарий, что мега-темы — это проявление потребности сообщества в чат-комнате, поэтому кажется, что чат отлично подойдёт для этого случая.
    • Стоит ли создать несколько каналов, чтобы дублировать самые популярные существующие категории, или лучше этого избегать?
  • Бывало ли много случаев, когда сообщество начинает публиковать сообщения исключительно в чате и меньше использует остальную часть форума? Как можно решить эту проблему, если она начнёт возникать?
    • Например, если они задают вопросы и дают ответы в чате, тогда как определённый контент лучше разместить в виде тем в остальной части форума, чтобы другие могли учиться на нём в будущем.

Если у кого-то есть другие советы, я также хотел бы их услышать, и надеюсь, что они могут оказаться полезными и для других.

5 лайков
3

Я придерживался подхода создания по мере необходимости. Начните с общего канала «Обсуждение», а по мере появления повторяющихся и общих тем создавайте отдельные каналы, если вы видите пользу от такого разделения. Думаю, это не сильно отличается от того, как вы начинаете структурировать форумную часть Discourse.

Кроме того, я уже некоторое время включил чат для уровней tl3 и tl4 и постепенно начал предоставлять доступ пользователям tl2, tl1 и tl0. Пользователи будут следовать тем правилам и нормам, которые будут установлены к моменту их присоединения к чату.

Думаю, это зависит от конкретной тематики этих сообществ. Мы не дублировали категории, потому что: а) не видели четкой причины, по которой это принесло бы пользу, и б) это подчеркивает идею о том, что чат — это не просто ещё одно место для обсуждений, которые ранее велись в темах форума.

5 лайков
4

Спасибо — это действительно очень полезно.

Раньше я об этом не думал — это тоже определенно очень полезно иметь в виду. Если мы включим чат, сначала развернём его поэтапно.

3 лайка
5

Кстати, я не планирую включать чат вообще и очень надеюсь, что это останется опциональным выбором. (Я не против чата как идеи, но для моих форумов мне нужны темы и ответы в категориях. Небольшая команда модераторов использует личные сообщения для обсуждения вопросов.)

3 лайка
6

Я думаю, что здесь всё ещё ранние дни, поэтому будет интересно услышать от людей истории о том, как они подходят к этому и какие проблемы возникают по пути.

В целом мы часто рекомендуем сайтам, которые существуют уже некоторое время, сначала опробовать функцию среди своего персонала или небольшого круга высокодоверенных участников. Это может быть не конечной целью, но это безопасный способ внедрить функцию в существующее сообщество и попробовать разные варианты. Настройка сайта chat_allowed_groups может использоваться для контроля того, какие группы имеют доступ к функции.

Я бы порекомендовал проанализировать, какие паттерны вы видите в том, как участники взаимодействуют и пересекаются по времени.

Есть ли существующие темы с высокой частотой диалогов? Есть ли группы пользователей, которым нужно более тесно взаимодействовать каким-либо образом? Возможно, стоит попробовать создать каналы для этих групп или для таких обсуждений.

Если же, с другой стороны, большая часть коммуникации в настоящее время очень асинхронна, то я бы посмотрел на это иначе: есть ли какой-то вид более синхронной коммуникации, который мог бы принести пользу сообществу, но сейчас отсутствует… Как бы это выглядело?

Вы можете столкнуться с несколькими неудачными попытками, пробуя каналы для тем, где участникам лучше обсуждать вопросы асинхронно, и они делают это хорошо. Когда люди, которых вы хотите включить в конкретное обсуждение, не находятся онлайн одновременно, и действительно лучше это делать в теме. Поиск тех случаев, когда это действительно помогает группам, которые находятся онлайн одновременно, быстрее начинать дела в чате или просто получать больше удовольствия от процесса, может занять некоторое время.

Мы сами всё ещё исследуем это на meta, и я думаю, что в итоге у нас будет несколько публичных каналов для разных целей, но, помимо некоторых выделенных каналов для персонала и нескольких других групп, многие из тех, что мы уже опробовали, были возвращены в #general::channel.

5 лайков
7

Интересный момент в тех случаях, когда сообщество (или группа модераторов) имеет глобальное присутствие и представлено во многих часовых поясах!

3 лайка