Quería tomarme un momento para resumir lo que he aprendido hasta ahora a través de varias discusiones que tuvimos en el chat para sacarlo a la luz. ¡Primero, gracias a @JammyDodger y @tobiaseigen por el tiempo que dedicaron a esto!
Tiempo y planificación
Construir una comunidad lleva tiempo y requiere algo de planificación. Podría ser bastante abrumador hacerlo todo en un gran paso.
Yo lo abordaría categoría por categoría y planificaría cómo quieres que funcione cada una. Así que la primera 'división' sería entre información pública y privada (cliente vs. personal/interno), y establecer permisos para algunas de las categorías para proporcionar esas áreas privadas.
Atraer gente
Una de mis principales preocupaciones era cómo atraer a personas internas y conocedoras a la comunidad:
A veces, todo lo que se necesita para atraer a la gente es crear el espacio y mostrar algunas de las características, y dejar que exploren y descubran por sí mismos.
Así que creo que confiar y generar entusiasmo en torno a las personas es un elemento clave y también aceptar que no todo el mundo se unirá desde el primer día.
[…] es posible que desees ofrecer aliento y un lugar para que construyan relaciones entre ellos (por ejemplo, algo como la categoría Lounge, aunque ciertamente son posibles otras versiones)
Proporcionar un espacio y una forma para ese propósito es el primer paso, aunque es probable que también tengas que adaptarte y animar a medida que avanzas.
Aunque esto también ayuda a los contribuyentes a sentir un sentido de propiedad del espacio, lo que puede motivarlos a ayudar a construirlo aún más.
Compartir conocimiento
La gestión del conocimiento es clave cuando hablamos de una comunidad y Discourse puede ayudar cuando todo está centralizado:
También me gusta la idea de tener la mayor actividad posible en un solo lugar, para que no termines dispersando la atención de todos (¡y la información!) por todas partes.
Discourse tiene algunas funcionalidades potentes como Wiki, bandeja de entrada grupal, susurros, indicadores de lectura y plugins como Discourse policy y Discourse Docs. Sin embargo, en algunas infraestructuras complejas con muchos activos, puede ser interesante invertir un poco más para conectar los puntos o hacerlo paso a paso:
Como probablemente habrás visto, Discourse tiene una API y webhooks, por lo que puedes configurar tus herramientas de monitoreo para que envíen a Discourse en lugar de a Slack. Esto es lo que hemos hecho nosotros mismos desde que cambiamos de mattermost (y anteriormente de Slack) a chat de Discourse, nuestro Discourse interno.
Estructura
Otro concepto clave es aportar estructura a través de curadores (como dice @rosiesherry arriba) pero también:
Creo que muchos de esos elementos se pueden abordar con un poco de estructura en tus diferentes áreas. Una mezcla de guías formales y temas de discusión más informales que fomenten más idas y venidas.
Básicamente, no hay una “única manera” de construir una comunidad y es cuestión de prueba y error, hacerlo paso a paso, involucrando y animando a la gente y estructurando donde sea necesario después de obtener más información.
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