Dicas para construir uma comunidade além de uma variedade de ferramentas já existentes

Gostaria de aproveitar um momento para resumir o que aprendi até agora através de várias discussões que tivemos no chat para trazê-lo de volta ao público. Em primeiro lugar, obrigado a @JammyDodger e @tobiaseigen pelo tempo que dedicaram a isso!

Tempo e planejamento

Construir uma comunidade leva tempo e requer algum planejamento. Pode ser bastante avassalador fazer tudo em um grande passo.

JammyDodger
#community

Eu faria isso categoria por categoria e planejaria o que você gostaria que cada uma funcionasse. Então, a primeira 'divisão' seria entre informações públicas e privadas (cliente vs. equipe/insider) e o controle de permissões de algumas das categorias para fornecer essas áreas privadas.

Trazer pessoas

Uma das principais preocupações que tive foi como trazer pessoas internas e conhecedoras para a comunidade:

JammyDodger
#community

Às vezes, tudo o que é preciso para atrair as pessoas é criar o espaço e mostrar alguns dos recursos, e deixá-las explorar e descobrir por si mesmas.

Portanto, acho que confiar e trazer o entusiasmo em torno das pessoas é um elemento chave e também aceitar que nem todo mundo estará a bordo no primeiro dia.

JammyDodger
#community

[…] você pode querer oferecer encorajamento e um lugar para que eles construam relacionamentos entre si (por exemplo, algo como a categoria Lounge, embora outras versões sejam certamente possíveis)

JammyDodger
#community

Fornecer um espaço e forma para esse propósito é o primeiro passo, embora você provavelmente também terá que adaptar e encorajar à medida que avança. :slightly_smiling_face: Embora isso também ajude os contribuidores a sentirem um senso de propriedade do espaço, o que pode motivá-los a ajudar a construí-lo ainda mais.

Compartilhamento de conhecimento

O gerenciamento do conhecimento é fundamental quando falamos sobre uma comunidade e o Discourse pode ajudar quando tudo está centralizado:

tobiaseigen
#community

Eu também gosto da ideia de ter o máximo de atividade possível em um lugar, para que você não acabe espalhando a atenção de todos (e as informações!) por todo lugar.

O Discourse possui funcionalidades poderosas como Wiki, caixa de entrada de grupo, sussurros, indicadores de leitura e plugins como Discourse policy e Discourse Docs. No entanto, em algumas infraestruturas complexas com muitos ativos, pode ser interessante investir um pouco mais para conectar os pontos ou fazer isso passo a passo:

tobiaseigen
#community

Como você provavelmente viu, o Discourse tem uma API e webhooks, então você pode configurar suas ferramentas de monitoramento para enviar para o Discourse em vez do Slack. É isso que fizemos desde que mudamos do Mattermost (e anteriormente do Slack) para o chat do Discourse, nosso Discourse interno.

Estrutura

Outro conceito chave é trazer estrutura através de curadores (como @rosiesherry diz acima), mas também:

JammyDodger
#community

Acho que muitos desses elementos podem ser atendidos com um pouco de estrutura para suas diferentes áreas. Uma mistura de guias formais e tópicos de discussão mais informais que incentivam mais idas e vindas.


Basicamente, não há “uma maneira” de construir uma comunidade e é uma questão de tentativa e erro, faça isso passo a passo, engajando e encorajando as pessoas e estruturando onde houver necessidade após obter mais insights.

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