Stiamo eseguendo di nuovo il nostro NPS trimestrale (2 settimane in anticipo per evitare le festività). Ho dato un’occhiata ai risultati e ho trovato uno schema familiare:
Sospetto che sia perché sono quelli che lanciano un criptico:
Titolo: [messaggio di errore]
Corpo: Si prega di fare il necessario
E si aspettano che noi li aiutiamo senza avere nulla su cui basarci. E poi si frustrano quando non ottengono risposte subito. O quando le risposte sono “Ti dispiace condividere cosa hai provato e quale è stato il risultato?”
So che abbiamo le FAQ e l’email di benvenuto ecc. Chiaramente non le leggono (o forse quelle cose sono inefficaci…? Come potrei sapere se un utente le ha lette e ha comunque commesso questi errori?)
Quindi mi chiedo se ci sia un modo per indirizzare gli utenti nuovissimi (magari anche tutti i TL0) con una guida speciale nella finestra di scrittura post-post.
Ci sono i popup educate until posts che potresti riutilizzare? Puoi cambiare quante volte vengono visualizzati e personalizzare il testo per adattarlo alle tue esigenze:
Quindi, se faccio 2 risposte prima di creare un nuovo argomento, non vedrò mai il messaggio educativo sulla creazione di argomenti?
E i post in conversazione con Discobot contano per questo?
P.S.
Posso usare le emoji? Non c’è anteprima…
Il education.new-reply appare quando l’utente sta rispondendo nel proprio thread? Cioè, l’utente è l’OP, ha ricevuto una risposta da qualcuno e ora sta rispondendo alla risposta. Vedrà il messaggio educativo? (È importante perché ciò che dico in esso potrebbe cambiare…)
Attualmente c’è solo un’impostazione del sito per impostare la soglia per entrambi, ma funzionano in modo indipendente, quindi ricevi il messaggio dell’argomento per i tuoi primi due argomenti e il messaggio del post per i tuoi primi due post.
Le risposte a Discobot non attivano il messaggio
Puoi usare le emoji
L’education.new-reply viene visualizzato quando rispondi al tuo argomento
Ricevi il messaggio del post per una risposta a un PM e per una risposta a un argomento normale, quindi questo potrebbe essere qualcosa di cui essere consapevoli a seconda di quando i tuoi utenti iniziano a inviare messaggi.
