Hallo zusammen,
Entschuldigt bitte, dass das etwas lang ist. 
Ich habe es nie verschwiegen, dass ich der Meinung bin, dass Vertrauensstufen (Trust Levels) ein Geheimnis von Discourse sind. Wenn ich häufig mit Kunden an ihren Communities arbeite, nutze ich Vertrauensstufen als primäre Methode, um Beiträge zur Community anzuerkennen und diese Mitglieder dann anzuerkennen und zu belohnen, während sie durch die Vertrauensstufen voranschreiten.
Obwohl Vertrauensstufen großartig sind, um Moderationsfähigkeiten freizuschalten, liegt ihr wahres Potenzial darin, einer Community zu ermöglichen, die Teilnahme zu incentivieren und anzuerkennen.
Ich hatte ein Gespräch mit @j.jaffeux, der mir einige aktuelle Arbeiten zum Vertrauensstufen-Bericht vorgestellt hat. Dabei erwähnte ich, dass ich eine kleine Wunschliste zu vertrauensstufenbezogenen Themen habe, und dachte, ich würde sie hier teilen, um eine breitere Diskussion anzuregen.
Nehmen Sie all dies natürlich mit einem gehörigen Schuss Skepsis, aber ich bin gespannt auf andere Gedanken zu diesen Ideen.
1. Zusammenfassungsbericht der Vertrauensstufen
Oft, wenn ich mit Communities arbeite, richte ich einen Workflow ein, bei dem wir die Übergänge der Benutzer zwischen den Vertrauensstufen nutzen, um Anerkennung und/oder Belohnungen auszulösen. Wenn jemand beispielsweise von TL1 zu TL2 wechselt, schlage ich oft vor, ein neues Thema zu erstellen, um die fantastischen Beiträge dieses Benutzers zur Community zu feiern. Beim Wechsel von TL2 zu TL3 erhalten sie oft einen Swag-Beutel. In fast allen Fällen, in denen ich dies getan habe, haben diese Benutzer die Anerkennung geliebt und ein starkes Gemeinschaftsgefühl verspürt.
Ich würde es begrüßen, wenn Discourse auf der Hauptseite des Admin-Bereichs eine Zusammenfassung anzeigen könnte, welche Benutzer in den letzten 30 Tagen zwischen den Vertrauensstufen gewechselt sind. Zum Beispiel:
Geförderte Benutzer Wie kann ich das nutzen?
Von Stufe 1 zu Stufe 2:
@foo, @bar
Von Stufe 2 zu Stufe 3:@baz
Dies wird es viel einfacher machen, diese Benutzer zu identifizieren und Communities zu helfen, sie zu belohnen. Als kleiner Bonus könnte es einen kleinen Link (wie in meinem Beispiel oben) zu einer Dokumentation mit Vorschlägen enthalten, wie man diese Benutzer anerkennen kann.
2. Neugestaltung der Vertrauensstufen
Wenn ich mit Kunden arbeite, mache ich oft zwei Dinge mit Vertrauensstufen:
- Ich gebe ihnen ein neues Branding (z. B. Silber-, Gold-, Platin-Mitglieder).
- Ich entferne die Worte „Vertrauensstufe", damit Mitglieder nicht nach Vertrauensstufen suchen und versuchen, das System zu manipulieren (besonders angesichts der fantastischen Dokumentation, die für Discourse verfügbar ist).
Zum Beispiel:
Ich finde es fantastisch, diese Neugestaltung und das Erscheinungsbild der Vertrauensstufen zu vereinfachen. Das können wir heute zwar mit Textstrings tun, aber es kann etwas umständlich sein, besonders für diejenigen, die neu bei Discourse sind. Ich würde sogar vorschlagen, dass dies Teil eines „TL-Assistenten" ist.
Meiner Meinung nach sollten diese Mitgliedschaftsstufen ein einzigartiger, bemerkenswerter Teil der Community- und damit der Discourse-Erfahrung sein. Ich würde gerne „Mitgliedschaftsstufen" im Burger-Menü sehen, wobei jede Vertrauensstufe ein großes Hero-Bild, eine kurze Beschreibung der Stufe, eine Liste der Mitglieder und sogar die neuesten Beiträge dieser Mitglieder umfasst.
3. Vertrauensstufen-Profile
Wenn ich Beiträge zur Community bewerte, umfasst dies oft mehr als nur Discourse. Es kann auch Aktivitäten außerhalb von Discourse einschließen, wie das Einreichen von Pull-Requests, das Schreiben von Blogposts, die Leitung von Events oder die Mitgliedschaft in Governance-Gremien. Dies hängt alles von den Kern-Personas ab, für die wir die Community ausrichten.
Bei der überwiegenden Mehrheit der Communities, die ich aufbaue, nutzen alle diese Personas Discourse, aber es gibt Aktivitäten, die sie außerhalb von Discourse durchführen, die ich gerne als Kriterien in die Vertrauensstufen einbeziehen würde.
Es wäre enorm nützlich, wenn wir das Konzept eines Vertrauensstufen-Profils hätten. Das heißt, anstatt TL1, TL2, TL3 usw. zu haben, kann ich ein Profil wie „Entwickler" hinzufügen (das meinen Ziel-Personas entspricht).
Ich könnte dann eine Liste von Kriterien für jede Vertrauensstufe definieren, einschließlich der Kernelemente von Discourse, aber auch dieser zusätzlichen externen Integrationen. Dies hätte den zusätzlichen Vorteil, dass das Discourse-Konto als zentrales Register zur Verfolgung von Community-Erfolgen und -Erfahrungen dient (dies ist ein Nebenthema, aber ich denke, Discourse als zentrale Drehscheibe und Profil für Community-Mitglieder zu etablieren, wäre enorm wertvoll).
Natürlich erfordert dies die Integration mit diesen anderen Diensten, aber ich denke, es könnte sich lohnen, dies zu untersuchen. Eine andere Option könnte die Unterstützung für cred sein.
4. Vertrauensstufen-Auslöser
Auch hier: Wenn ich mit Kunden arbeite, möchte ich, dass sie sich bewusst mit der Community-Erfahrung auseinandersetzen. Wie sieht das Onboarding-Erlebnis aus? Was passiert, wenn Menschen TL1 erreichen? Wie erkennen und belohnen wir sie? Senden wir ihnen Swag, und wenn ja, was sollte das sein?
Ich denke, es könnte enorm hilfreich sein, eine Reihe integrierter Auslöser zu haben, die eintreten, wenn jemand eine Vertrauensstufe erreicht. Das heißt, wenn eine Person eine neue Vertrauensstufe erreicht, können automatische Aktionen ausgelöst werden, wie zum Beispiel:
- Eine E-Mail an einen Community-Manager senden, um ihn über den Aufstieg des Benutzers zu informieren, damit der Community-Manager sich melden und dem Benutzer für seine Arbeit danken kann.
- Ein neues öffentliches Thema entwerfen (aber noch im Entwurfsmodus) mit einer Vorlage, die der Community-Manager dann bearbeiten kann, um die Arbeit dieser Person zu feiern (z. B. könnte dies automatisch ihr Profilbild, eine Liste ihrer beliebtesten Beiträge usw. einbetten).
- Eine Google-Tabelle aktualisieren, um einen Teil der Swag-Zuteilung für das Pflegepaket anzufordern, das Sie ihnen senden. Diese Art von externen Integrationen könnten interessante Bereiche sein, in denen die breitere Community zusätzliche Unterstützung aufbauen kann, genau wie bei Plugins.
- Eine PM im Entwurfsmodus für den Admin oder Community-Manager entwerfen, die den Benutzer nach seiner Versandadresse fragt, um etwas Swag zu senden.
- Sie zu einer E-Mail-Alias-Gruppe hinzufügen (z. B. für Personen in TL3) – ich mache das oft für sehr engagierte Community-Mitglieder, damit sie eine „Bat-Telefon"-Nummer haben, um die Führung der Community zu kontaktieren.
Ich denke, dies wird zwei Dinge bewirken:
- Es wird viele manuelle Prozesse automatisieren.
- Wir können einen Ideenmarkt für Möglichkeiten schaffen, Menschen zu erkennen, die durch die Vertrauensstufen voranschreiten.
Ich denke, wenn wir es für Discourse-Benutzer einfacher machen können, zu wissen, dass Vertrauensstufen eine großartige Möglichkeit sind, Engagement aufzubauen, und einige solide, praktische Beispiele dafür liefern, wie sie das bei jedem Übergang tun können, würde dies zu großartigen Community-Erlebnissen führen.
Um ganz klar zu sein: Ich glaube nicht, dass wir jemals automatisiert E-Mails oder Benachrichtigungen an den Benutzer senden sollten, um ihn zum Aufstieg zu gratulieren (da Menschen es nicht mögen, von Computern bedankt zu werden), aber ich denke, wir sollten andere Elemente dieses Prozesses vereinfachen und automatisieren.
5. Unterseeboot-Auslöser
Dies ist nicht spezifisch für eine Vertrauensstufe, aber es hängt mit dem Engagement und der Anerkennung von Community-Mitgliedern zusammen.
Als ich People Powered schrieb, sprach ich über Unterseeboot-Anreize als eine Möglichkeit, großartige Arbeit anzuerkennen.
Kurz gesagt: Wir nutzen Computer, um das Verhalten zu erkennen, das wir sehen möchten, und dann nutzen wir Menschen, um es anzuerkennen und zu belohnen.
Zum Beispiel würde ich gerne wissen, wenn ein Benutzer mit einer niedrigen Vertrauensstufe (z. B. TL1) eine Frage beantwortet und sein Beitrag zum ersten Mal als Lösung markiert wird. Ich möchte sehen, dass dies passiert ist, und ihm dann eine PM mit einer netten, persönlichen Nachricht schicken, die ihm dafür dankt, dass er Unterstützung und Anleitung in der Community bietet.
Ich würde gerne sehen, dass Discourse mit solchen Unterseeboot-Auslösern gefüllt ist. Weitere Beispiele könnten sein:
- Benutzer mit den meisten Likes in einem Monat (sehr beliebt)
- Benutzer, die in einem bestimmten Zeitraum sowohl am meisten lesen als auch schreiben (sehr engagiert)
- Benutzer, die Likes von einer breiten Palette von Personen erhalten haben (sehr interessant über eine breite Gruppe hinweg).
- Benutzer in einer höheren Vertrauensstufe, die von Benutzern in einer niedrigeren Vertrauensstufe geliked werden (ein Indikator für potenzielles Mentoring).
Eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn dies geschieht, würde (a) Community-Managern und Admins helfen, großartige Arbeit auf sehr persönlicher Ebene anzuerkennen, und (b) Menschen dazu bringen, über die Anerkennung individueller Verhaltensweisen nachzudenken, nicht nur über Änderungen der Vertrauensstufen.
Okay, das war’s. Danke, dass Sie bis zum Ende gelesen haben.
Obwohl ich nicht beim Schreiben des Codes helfen kann, bin ich gerne bereit, auf andere Weise zu helfen, wie diese Funktionen gebaut werden könnten (z. B. durch Tests, weitere Eingaben usw.).
Danke!
