Estuve revisando los precios de los planes alojados e intentando entender por qué los roles de “personal” estaban tan restringidos, ya que incluyen tanto a administradores como a moderadores. Los límites para los tres niveles parecen realmente bajos, para ser honesto.
Aunque he usado Discourse bastante, nunca he administrado uno yo mismo, por lo que mi conocimiento de los aspectos de moderación es limitado. Me encontré con la página de precios de Discourse hoy cuando busqué opciones de plataformas comunitarias para la asociación de padres y maestros (PTA) de la escuela de mis hijos. Dado que estaba mirando la opción Starter, me sorprendió un poco que solo permitiera dos roles de “personal” y que la moderación y la administración fueran ambos “personal”. Teniendo en cuenta que la junta de la PTA tiene seis miembros además de varios presidentes de comités, incluso el límite de 15 personas para el nivel Enterprise empezaba a parecer un poco ajustado.
Así que, mientras buscaba, encontré información sobre los Moderadores de Categoría, que no se consideran “personal”. Ahora bien, aunque es probable que al menos algunos de los miembros de la junta y presidentes de comités puedan estar de acuerdo con los roles de Moderador de Categoría, cuando se mira una organización de voluntarios como una PTA, tener solo dos personas que puedan administrar usuarios, parece un límite realmente ajustado.
Así que tengo curiosidad por saber por qué las cuentas de “personal” están tan restringidas. En mi experiencia, las comunidades más pequeñas a menudo se benefician de una gestión de usuarios más distribuida, ya que la moderación puede repartirse entre más personas. Supongo que la pregunta es: ¿hay algo en este rol que lo haga más caro para ustedes o datos que demuestren que las comunidades de estos tamaños solo necesitan tener 2, 5 o 15 “personal”? ¿Hay alguna razón específica por la que solo el “personal” tenga permisos de gestión de usuarios?
La cuestión es que entiendo que las comunidades se benefician de un número mínimo de participantes y es poco probable que la PTA de una sola escuela alcance ese número, pero podría imaginar que la asociación de PTAs de la ciudad obtenga un Discourse compartido con grupos para cada escuela y espacio para discusión general, lo que permitiría una mayor comunicación entre las diferentes PTAs… pero con más de 100 escuelas, 15 “personal” ni siquiera permitirían que cada escuela tuviera un usuario de “personal” para administrar a sus propios miembros.
Supongo que la otra posibilidad es que no esté entendiendo bien estos roles; si es así, ¿quizás alguien pueda ayudarme a entender?
Hola @Catija, estaremos fuera hasta la próxima semana en nuestra reunión anual.
Alerté a las personas adecuadas que pueden ofrecer una respuesta aquí, pero probablemente tomará un tiempo.
Crear niveles de precios para un producto es parte arte, parte ciencia y parte adivinación.
No se basa todo en “cuánto nos cuesta alojarlo”, sino que intentamos crear los niveles para que coincidan con los “tipos” de clientes y proporcionar el valor adecuado al precio adecuado. Las comunidades de aficionados con poco tráfico tienden a necesitar mucha menos moderación; las empresas tienden a necesitar más. Vale la pena señalar que a nivel empresarial, no solemos preocuparnos tanto por el número de administradores, aunque diría que demasiados jefes pueden ser una patología real en una comunidad.
Gracias Sam, ¡y no te preocupes por la demora! ¡Espero que todos estén disfrutando de su tiempo de colocalización!
Estoy totalmente de acuerdo en que a veces puede haber demasiados jefes, así que no discuto eso. Creo que lo que califica a alguien como “jefe” y el formato de la comunidad pueden ser factores importantes en cuándo se llega a eso. Parte de eso podría deberse a que mentalmente empujo a Discourse más allá de lo que está “destinado” a ser, e incluso más allá de lo que es posible.
Cuando pienso en mi ejemplo de un único Discourse para todas las asociaciones de padres y maestros (PTA) de una ciudad, pienso en un espacio de espacios.
Hay áreas de discusión para que todos participen y
compartan sus ideas - “¿Alguien ha hecho X antes en su escuela?”
se apoyen mutuamente - “Tenemos problemas para involucrar a los padres, ¿qué podemos hacer?”
colaboren - “Tenemos al orador X viniendo, ¿alguien más querría reservarlo mientras está en la ciudad?”
almacenen documentación/materiales de referencia compartidos
con el beneficio adicional de la estabilidad de la plataforma para padres con varios hijos y a medida que los niños crecen, ya que van de una escuela a otra, la plataforma no cambia, sí lo hacen los grupos en los que está un padre.
Hay espacios para que cada PTA tenga sus propias cosas para que puedan
crear un almacén de conocimientos en lugar de mantener lo que han hecho en el pasado en las cabezas de los miembros, como qué activos tienen o pueden acceder, planificación de eventos anteriores
discutir/seguir proyectos en curso (sin aislarlos en un hilo de correo electrónico)
almacenar materiales de referencia, documentos (o enlaces a ellos) y activos (por ejemplo, logotipos)
Pero este espacio debe ser “seguro” con cierto control de acceso
Espacio privado que limita el acceso a padres/maestros/estudiantes a través de invitaciones o códigos QR
Grupos para limitar el acceso a cierto contenido según la escuela o el rol (por ejemplo, miembros de la junta directiva vs. voluntario)
Si bien tiene sentido que la organización de PTA de la ciudad tenga el control de “Administrador”:
administrar la implementación real del software (configuración del sitio, suplantación)
acceder o administrar la información personal identificable (PII) de un usuario (algunas excepciones)
ver paneles y registros
acceder completamente a todas las categorías
administrar categorías (creación/eliminación)
administrar la propiedad de las publicaciones
Gran parte de lo que cae en el ámbito de “Moderador” pero no en el de “Moderador de Categoría” es donde veo margen de flexibilidad. Las funciones de administración de usuarios, en particular.
aprobar nuevos usuarios (¿dependiendo de los puntos de entrada de membresía?)
administrar la membresía de grupos (para sus grupos/categorías)
ver correos electrónicos de usuarios (para sus grupos/categorías)
bloquear publicaciones
otorgar insignias (?)
En una comunidad como una PTA, los grupos (y el acceso a las categorías) para muchos usuarios cambiarían de un año a otro, al comienzo del año escolar y cada vez que se unieran nuevos padres. Eso parece algo que sería mejor que lo hiciera alguien de la junta de la PTA de una escuela que realmente conoce a las personas que se unen, en lugar de ser controlado por alguien de la organización más grande.
Creo que tal vez parte de mi confusión es la terminología. Veo referencias a “propietarios de grupos” y “membresía de grupos”, pero la única mención de “grupo” en la Tabla de referencia de permisos de nivel de confianza es sobre “grupos de etiquetas” (¿no es lo mismo?) y el rol de propietario de grupo no se menciona en la página de Estados, roles y permisos de usuario, tampoco.
¿Es esta la pieza que falta y que aborda la mayoría de mis problemas?
Hola @Catija, como mencionó Sam, para responder a tu pregunta inicial, lo que tendemos a observar en general con los usuarios existentes de Discourse es que la proporción de personal a miembros se escala de manera muy no lineal, con un pequeño número de personal manejando comunidades muy grandes.
En comunidades más pequeñas y de alta confianza, las formas en que vemos que el poder se distribuye de manera más uniforme entre los miembros generalmente se ha logrado al otorgar a más usuarios el “nivel de confianza 4” o al usar moderadores de categoría. También hemos estado haciendo un esfuerzo durante el último año para permitir que los permisos se otorguen a grupos más grandes a un nivel más granular. Vea, por ejemplo, este tema: Changes coming to settings for giving access to features (from trust levels to groups)
Ciertamente hay algunos casos excepcionales en los que las comunidades otorgan privilegios de administrador o moderador de manera más amplia. Pero en la mayoría de los casos, creo que donde vemos que eso sucede, nuestro pensamiento ahora es que tenemos algunas brechas que llenar de maneras más alineadas con lo anterior.
En tu caso, por lo que he escuchado hasta ahora, siento que la mayor parte de lo que te gustaría lograr podría hacerse con categorías y grupos para cada PTA, con alguna responsabilidad adicional delegada a los propietarios de grupos para administrar la membresía de su grupo y moderadores de categoría para moderar la actividad con las categorías principales definidas para cada grupo.
Necesito profundizar en más detalles de lo que has compartido, pero si llegas al punto de intentar configurar las cosas de una manera que satisfaga las necesidades de tu comunidad, podemos seguir discutiendo aquí tanto el enfoque general que tiene más sentido, como para discutir cualquier problema específico que encuentres en el camino.
Sí, esta reciente serie de cambios parece abordar en gran medida mis preocupaciones. Creo que lo que quizás falte es que ustedes agreguen referencias a estos cambios en la documentación sobre roles de usuario. Si bien la página sobre roles no dice literalmente que solo los usuarios con roles de Administrador/Moderador tienen acceso a las funciones listadas, mi cerebro lo interpreta de esa manera.
En particular, sería genial agregar información básica sobre el rol de Propietario de Grupo a esa página (con un enlace a la página específica de Propietarios de Grupo para más información) junto con la sección de Moderador de Categoría, al igual que agregar una columna que indique qué configuraciones son accesibles para los Propietarios de Grupo en la elegante Tabla de Niveles de Confianza.
Parece que parte de esto todavía está en progreso (?), así que si mi solicitud es prematura, ¡considérela una solicitud de “cuando esto esté en vivo”!
Como contexto, mi experiencia con los permisos de usuario proviene de Stack Overflow: fui Gerente de Comunidad allí durante cinco años, y la mayoría de los privilegios que he mencionado se otorgan a los moderadores voluntarios de los sitios, por lo que estoy bastante familiarizado con las comunidades grandes. Digo esto totalmente en broma: es bueno ver que los privilegios de usuario de Discourse se alinean más con lo que SO ha llegado a depender.
Digo esto totalmente en broma: es bueno ver que los privilegios de usuario de Discourse se alinean más con lo que SO ha llegado a depender.
Tomando nota para examinarlo más de cerca. ¡Gracias por la sugerencia!