Я считаю это отличным решением для агентов по первичной сортировке обращений; я уже начал первые тесты, чтобы посмотреть, как всё будет работать. Я понимаю, что эти новые модели для принятия решений очень точны и быстры, и мне радостно, что они теперь доступны в Discourse.
Меня интересует, есть ли планы и/или техническая возможность интегрировать их и в обычные агенты, чтобы разработать «старших помощников», которые сначала классифицируют запросы, а затем передают их дальше. Или это вообще не имеет смысла?
Возможно, я пока до конца не понял их основное применение, и, возможно, мой вопрос здесь неуместен.