El usuario no puede iniciar sesión

Hola,

tenemos con orgullo una instalación de Discourse v2.4.0.beta2 +12 para las necesidades de nuestra comunidad.

Hace unos días, un usuario reportó que no podía iniciar sesión. Discourse muestra el mensaje: “vous ne pouvez pas vous connecter en tant XXX avec cette adresse IP” (=“no puedes conectarte como XXX con esta dirección IP”).

Hemos probado muchas cosas, como forzar la desconexión del usuario, revisar su perfil, verificar si su dirección IP estaba en la lista negra y luego añadirla a la lista blanca (tanto en IPv4 como en IPv6)… No sabemos qué más hacer y nos gustaría contar con un poco de ayuda de la comunidad.

Nota: solo un usuario ha reportado este problema, pero de nuestras varias cientos de usuarios, solo una pequeña parte publica regularmente. Suponemos que otros usuarios también tienen este problema pero no nos lo han comunicado…

¿Con qué está intentando iniciar sesión? Tuve un usuario en mi foro que sacó de su armario un antiguo teléfono con Windows de Microsoft para usarlo durante unas vacaciones en vela. Luego descubrió que no podía iniciar sesión en el foro.

Así que, ¿cuál es su sistema operativo, navegador, etc.?

Hola @JimPas, gracias por responderme.

Mientras tanto, le pedí al usuario que restableciera su caja del proveedor a las configuraciones de fábrica, ¡y ahora puede conectarse de nuevo! Dato curioso: según “mon-ip.com”, su IP era 192.168.1.11 ¿?

¡Gracias por tu tiempo!

¿Estás usando un proxy inverso con esa IP?