Malheureusement, je n’ai eu aucun succès. J’ai configuré une boîte de réception de groupe, avec des emails entrants et des utilisateurs mis en scène, et cela fonctionne comme prévu. Il n’y avait pas de paramètres supplémentaires « Urgent ! » dans le plugin Tickets qui faisaient de la magie secrète non plus. Ma préférence d’email est restée sur Jamais, et refuse de changer.
Désolé de ne pas avoir pu être plus utile. Cependant, si vous pouvez penser à d’autres étapes de reproduction que je pourrais essayer, je serais heureux de le refaire.
Si vous avez des plugins inutilisés, vous pourriez essayer de nettoyer votre app.yml (et de reconstruire) et voir si cela fait une différence ?