Me pregunto si alguien puede ayudarme a solucionar este problema.
La organización para la que gestiono una instalación de Discourse ha contratado a alguien para que vuelva y etiquete muchos temas antiguos, con el fin de facilitar su búsqueda. Hasta ahora, todo bien, excepto que un usuario ha comentado que está recibiendo copias por correo electrónico de todas las publicaciones que se están etiquetando. No logro entender por qué este usuario en particular está recibiendo estos mensajes.
En la pestaña de Correos electrónicos, estos mensajes aparecen como “user_posted”. El usuario en cuestión es moderador y está siguiendo la categoría, pero no participó personalmente en el hilo.
Esto significa que está automáticamente vigilando cada nuevo tema en esa categoría.
Se generan notificaciones por cada acción en un tema vigilado, incluidas las ediciones… Como editar etiquetas.
Es probable que este moderador también tenga configuradas las “notificaciones de actividad” (segunda opción en Preferencias > Correo electrónico) en “siempre”. Ha habido alguna discusión sobre mejorar el texto de esa configuración, ya que sí incluye actividad de temas vigilados. Consulta:
Quizás debí haber sido más clara. La usuaria en cuestión no es la única que ha establecido esta categoría como “viendo”, y sin embargo, ella es la única que recibe correos electrónicos sobre las actualizaciones de las etiquetas…
¿Las notificaciones que está recibiendo son solo actualizaciones de actividad “normales” o están relacionadas con la cola de migración?
Si es lo primero, en realidad me sorprende que otros usuarios no estén recibiendo estos correos.
Quizás sus filtros/ordenación de la bandeja de entrada están bloqueando estos correos o colocándolos en una carpeta secundaria que el usuario no revisa.
Quizás muchos de estos usuarios tienen habitualmente una pestaña abierta para tu comunidad. Esto suprimirá las notificaciones por correo electrónico en la mayoría de configuraciones: “enviar correo cuando esté ausente” en lugar de “siempre”.
Luke, le están enviando el correo inicial en el tema. (Espero que esto sea porque el primer mensaje se marca como editado cuando se agregan etiquetas.)
Revisé la pestaña de correos electrónicos de administración y nadie más está recibiendo estos correos, solo ella, así que no creo que sea un problema de la bandeja de entrada. Tenemos varios cientos de usuarios y la mayoría interactúa con el foro solo por correo electrónico, por lo que es prácticamente imposible que todos tengan pestañas abiertas.
Así que todos están viendo si este moderador está observando la categoría, pero esto suena como si simplemente estuviera observando la etiqueta. Pídele que revise su configuración de notificaciones para esta etiqueta yendo a /tag/tagname y presionando el botón en la esquina superior derecha.
Richard, gracias por pensar en esto. Sin embargo, estas son etiquetas totalmente nuevas que no existían antes del esfuerzo de etiquetado, por lo que nadie las está supervisando.
Hoy veo que otros usuarios también están recibiendo correos electrónicos a medida que se añaden etiquetas a varios temas, pero no parece haber ninguna lógica en cuanto a por qué ciertos usuarios reciben correos. Es decir, hay muchos usuarios que supervisan la categoría y no reciben correos, los usuarios en cuestión no han publicado en estos temas y definitivamente no están supervisando las etiquetas. Utilicé el Explorador de Datos y las personas que reciben correos ni siquiera han visto estos temas.
Recuerda que ‘seguir’ una categoría significa ‘seguir automáticamente’ nuevos temas en esa categoría. Los temas creados antes de que un usuario comience a seguir la categoría no se ven afectados.
Supongo que:
Tu moderadora lleva siguiendo la categoría más tiempo que cualquiera de los demás usuarios (por lo tanto, tiene un historial más grande de temas que está siguiendo)
La persona que está reetiquetando ha estado trabajando de manera metódica, desde los temas más antiguos hacia los más nuevos
Si realmente está encontrando esto frustrante, puede desactivar su configuración de correo electrónico hasta que se complete el proyecto de reetiquetado.
Luke, entiendo tu punto, pero hay docenas de otras personas que estaban observando la categoría en el momento de la publicación original, y a ninguna de ellas se les envió un correo electrónico. Y, como mencioné en mi última respuesta, ahora otros usuarios, con la misma configuración de notificaciones por correo, también están recibiendo algunos de estos mensajes, mientras que el moderador que mencioné antes no los está recibiendo.
¿Quizás? He estado esperando que los desarrolladores se pronuncien aquí, pero hay un par de cosas que aún debemos revisar:
Visita TU_SITIO/admin/email/skipped. ¿Hay algún correo electrónico relacionado o relevante aquí? ¿Por qué se están omitiendo?
¿Has verificado dos veces la configuración de notificaciones para algunos de los temas en cuestión? Hemos estado hablando de la categoría todo el tiempo, pero la configuración de la categoría solo establece un valor predeterminado para los nuevos temas. Los usuarios pueden cambiar esto por tema, incluso si no interactúan con el tema de ninguna otra manera.
Prueba esto:
Selecciona a tu moderador y a otro usuario que haya recibido algunos de estos correos electrónicos (llámalo ‘Usuario B’).
Elige tres temas:
Uno que generó un correo electrónico para el moderador pero no para el ‘Usuario B’.
Uno que generó un correo electrónico para el ‘Usuario B’ pero no para el moderador.
(Si está disponible) Uno que generó un correo electrónico para ambos.
Revisa la configuración de notificaciones de cada tema para ambos usuarios. Compara. (Puedes hacer esto suplantando al usuario y visitando la parte inferior del tema.)
Creo que volvemos a replantear la pregunta. Con la configuración y el estado de las notificaciones que has verificado:
No deberíamos preguntar: “¿Por qué está recibiendo estos correos electrónicos?”; ¡ese es el comportamiento esperado!
Deberíamos preguntar: “¿Por qué no está recibiendo correos electrónicos para todas estas temáticas?”
¿Cuántos correos electrónicos al día ha recibido desde que comenzó esto?
¿Ha alcanzado max-emails-per-day-per-user? (el valor predeterminado es 100, creo)
¿Ha recibido correos electrónicos por otra actividad?
Hola Luke, gracias por tu ayuda con esto. Estoy de acuerdo, esto es más bien una pregunta de “¿por qué estos usuarios están recibiendo notificaciones de manera aparentemente arbitraria”.
¿Alrededor de 10 por día? Eso es un promedio. Ahorahere cerca del límite predeterminado.
Sí, recibiendo mensajes sobre un nuevo tema en una categoría observada que fue publicado hoy.
¿En total? ¿Incluyendo los nuevos sobre las publicaciones actualizadas/etiquetadas? Eso es… mucho menos de lo que pensaba, basándome en las partes anteriores de esta discusión. (No es que esté intentando minimizar, es solo que… no era lo que esperaba.)
¿Has verificado cuál es el realmax_emails_per_user_per_day en tu instancia?
¿Sabes cuántas publicaciones se vuelven a etiquetar al día?
¿Estamos hablando de correos electrónicos separados y individuales para cada publicación afectada, o de una versión de “resumen de actividad condensada”?
10 sería un día promedio; las publicaciones etiquetadas añadieron unas 30 más. No es un foro superactivo, pero es lo suficientemente activo como para que nunca termine de escuchar las quejas si algo sale mal.
Sí, 100 (predeterminado).
¿30-50 o así? El etiquetador estaba inicialmente limitado por el valor predeterminado de max_edited_per_day, pero eliminé el límite ayer.
¿~30 notificaciones por correo electrónico para 30-50 actualizaciones? Parece correcto para alguien que está vigilando la categoría.
Casi con seguridad ha cambiado la configuración de al menos algunos de los temas. Si no es así:
¿El etiquetador también trabaja en otras categorías, donde quizás no está vigilando?
¿Hay alguna subcategoría aquí? La configuración de notificaciones no se hereda. Si tienes una categoría “Coches” y subcategorías “Datsun” y “Yugo”, vigilar “Coches”no vigilará automáticamente “Yugo”.
… Pequeña predicción aquí, teniendo en cuenta que has insinuado que tu base de usuarios es… vocal… cuando el foro hace cosas inesperadas:
Si tu etiquetador realmente se pone las pilas y aprovecha esa libertad, tu moderador (y cualquiera que esté siguiendo muchos temas en las áreas donde trabaja el etiquetador) probablemente recibirá… muchos… más correos electrónicos. Probablemente alcanzarán ese límite de 100 por día.
Sí, he enviado un mensaje preventivo para esperar algunas rarezas, así que espero que eso evite problemas. Pero todavía me gustaría saber por qué las notificaciones son tan arbitrarias.
Alternativamente, si hay alguna forma de desactivar las notificaciones para las etiquetas agregadas, sería ideal…
en la esquina superior derecha.