Mi chiedo se qualcuno possa aiutarmi a risolvere questo problema.
L’organizzazione per cui gestisco un’installazione di Discourse ha assunto qualcuno per tornare indietro e taggare molti vecchi argomenti, rendendoli più facili da trovare. Finora tutto bene, tranne per il fatto che un utente si è lamentato di ricevere copie via email di tutti i post che vengono taggati. Non riesco a capire perché proprio questo utente stia ricevendo questi messaggi.
Nella scheda Email, questi messaggi appaiono come “user_posted”. L’utente in questione è un moderatore e sta monitorando la categoria, ma non ha partecipato personalmente alla discussione.
Questo significa che sta automaticamente monitorando ogni nuovo argomento in quella categoria.
Vengono generate notifiche per ogni azione in un argomento monitorato, incluse le modifiche… Come la modifica dei tag.
Questo moderatore probabilmente ha anche le “email di attività” (seconda opzione in Preferenze>Email) impostate su “sempre”. C’è stata una discussione sul miglioramento del testo per questa impostazione, poiché include effettivamente l’attività dagli argomenti monitorati. Vedi
Forse avrei dovuto essere più chiaro. L’utente in questione non è l’unica ad aver impostato questa categoria su “osservazione”, eppure è l’unica a ricevere email sugli aggiornamenti dei tag…
Ahh… Questa parte non era stata specificata prima.
Le notifiche che sta ricevendo sono semplici aggiornamenti di “normale” attività, o sono relative alla coda di migrazione?
Se è la prima opzione, sono davvero sorpreso che altri utenti non stiano ricevendo queste email.
Forse i filtri di ordinamento della loro casella di posta stanno bloccando queste email o le stanno spostando in una cartella secondaria che l’utente non controlla?
Forse molti di questi utenti hanno abitualmente una scheda aperta per la tua community? Questo disattiva le notifiche email nella maggior parte delle impostazioni: “invia email quando sono assente” invece di “sempre”.
Luke, le sta arrivando la mail iniziale sull’argomento. (Prevedo che ciò sia dovuto al fatto che il primo post viene contrassegnato come modificato quando vengono aggiunti i tag.)
Ho controllato la scheda delle email nell’amministrazione e nessun altro sta ricevendo queste email, solo lei, quindi non penso sia un problema di casella di posta. Abbiamo diverse centinaia di utenti e la maggior parte di loro interagisce con il forum solo via email, quindi è praticamente impossibile che tutti abbiano schede aperte.
Quindi state tutti pensando che questo moderatore stia osservando la categoria, ma sembra che stia semplicemente osservando il tag. Fategli controllare le impostazioni delle notifiche per questo tag andando su /tag/nometag e premendo il pulsante in alto a destra.
Richard, grazie per averci pensato, tuttavia questi sono tag completamente nuovi che non esistevano prima dello sforzo di tagging, quindi nessuno li sta monitorando.
Oggi vedo che anche altri utenti stanno ricevendo email man mano che i tag vengono aggiunti a vari argomenti, ma non sembra esserci alcuna logica nel motivo per cui certi utenti ricevono le email. Ad esempio, ci sono molti utenti che monitorano la categoria e non ricevono email; gli utenti in questione non hanno pubblicato in questi argomenti e sicuramente non stanno monitorando i tag. Ho utilizzato Data Explorer e le persone che ricevono le email non hanno nemmeno visualizzato questi argomenti.
Ricorda, ‘seguire’ una categoria significa ‘seguire automaticamente’ i nuovi argomenti in quella categoria. Gli argomenti creati prima che un utente inizi a seguire la categoria non sono interessati.
Immagino che:
Il tuo moderatore segua la categoria da più tempo rispetto a qualsiasi altro utente (quindi ha un backlog più ampio di argomenti che sta seguendo)
La persona che sta ridistribuendo i tag stia lavorando in modo metodico partendo dagli argomenti più vecchi verso quelli più recenti
Se davvero trova questa situazione frustrante, può disattivare le impostazioni delle email fino al completamento del progetto di ridistribuzione dei tag.
Luke, capisco il tuo punto, ma c’erano dozzine di altre persone che stavano monitorando la categoria al momento del post originale e nessuna di loro ha ricevuto un’email. Inoltre, come ho già menzionato nella mia ultima risposta, ora anche altri utenti – con le stesse impostazioni per le notifiche via email – stanno ricevendo alcuni di questi messaggi, mentre il moderatore che ho citato prima non li riceve.
Forse? Speravo che gli sviluppatori intervenissero qui, ma ci sono ancora alcune cose da verificare:
Visita YOURSITE/admin/email/skipped. Ci sono email correlate o pertinenti? Perché vengono saltate?
Hai controllato attentamente le impostazioni delle notifiche per alcuni dei Topic in questione? Abbiamo parlato della categoria per tutto il tempo, ma le impostazioni della categoria stabiliscono solo un default per i nuovi topic. Gli utenti possono modificarle per ogni singolo topic, anche se non interagiscono con il topic in nessun altro modo.
Prova questo:
Scegli il tuo moderatore e un altro utente che ha ricevuto alcune di queste email (chiamiamolo “Utente B”).
Seleziona tre topic:
Uno che ha generato un’email per il Moderatore ma non per “Utente B”
Uno che ha generato un’email per “Utente B” ma non per il Moderatore
(Se disponibile) Uno che ha generato un’email per entrambi.
Controlla le impostazioni delle notifiche per ciascun topic per entrambi gli utenti. Confrontale. (Puoi farlo impersonando l’utente e visitando la parte inferiore del topic.)
Penso che siamo tornati a riformulare la domanda. Con le impostazioni e lo stato delle notifiche che hai verificato:
Non dovremmo chiederci “Perché sta ricevendo queste email?” - è un comportamento previsto!
Dovremmo chiederci “Perché non sta ricevendo email per tutti questi argomenti?”
Quante email al giorno ha ricevuto da quando è iniziato tutto?
Ha raggiunto il limite max-emails-per-day-per-user? (di default è 100, credo)
Ciao Luke, grazie per il tuo aiuto in merito. Concordo, si tratta più di una domanda del tipo: “perché questi utenti ricevono notifiche in modo apparentemente arbitrario?”.
Circa 10 al giorno? È una media. Lontano dal limite predefinito.
Sì, riceve messaggi per un nuovo argomento in una categoria monitorata che è stato pubblicato oggi stesso.
Totale? Compresi quelli nuovi sui post aggiornati/taggati? È… molto meno di quanto pensassi, basandomi sulle parti precedenti di questa discussione. (Non che io stia cercando di minimizzare, è solo… non era quello che mi aspettavo.)
Hai controllato qual è il realemax_emails_per_user_per_day sulla tua istanza?
Sai circa quanti post vengono ri-taggati al giorno?
Stiamo parlando di email separate e singole per ogni post interessato, o di una versione “riassunto attività condensato”?
10 sarebbe una giornata media; i post etichettati ne hanno aggiunti circa 30 in più. Non è un forum super-affollato, ma è abbastanza attivo da non farmi mai finire di sentirmelo rimproverare se qualcosa va storto.
Sì, 100 (predefinito).
Circa 30-50? Il sistema di etichettatura era inizialmente limitato dal valore predefinito di max_edited_per_day, ma ho rimosso il limite ieri.
~30 notifiche email per 30-50 aggiornamenti? Sembra appropriato per qualcuno che sta monitorando la categoria.
Ha quasi sicuramente modificato le impostazioni su almeno alcuni degli argomenti. Se non l’ha fatto:
Il tagger lavora anche in altre categorie, dove magari non sta monitorando?
Ci sono delle sottocategorie qui? Le impostazioni delle notifiche non vengono ereditate. Se hai una categoria “Auto” e delle sottocategorie “Datsun” e “Yugo”, monitorare “Auto” non monitorerà automaticamente “Yugo”.
… Una piccola previsione qui, tenendo presente che hai insinuato che la tua base di utenti è… vivace… quando il forum fa cose inaspettate:
Se il tuo tagger si dà davvero da fare e sfrutta questa libertà, il tuo moderatore (e chiunque stia seguendo molti argomenti nelle aree in cui il tagger sta operando) probabilmente riceverà… molte… più email. Probabilmente si raggiungerà quel limite di 100 al giorno.
Sì, ho inviato un messaggio preventivo per avvisare di possibili stranezze, quindi spero che questo possa prevenire problemi. Ma mi piacerebbe comunque sapere perché le notifiche sono così arbitrarie!
In alternativa, se ci fosse un modo per disabilitare le notifiche per i tag aggiunti, sarebbe l’ideale…
in alto a destra.