J’ai un problème étrange que je n’arrive pas à résoudre et j’espère que quelqu’un pourra m’aider. Certains de nos utilisateurs ne peuvent pas accéder à notre forum lorsqu’ils sont connectés via la 4G mobile, sans aucun problème lorsqu’ils utilisent une connexion wifi. J’ai validé les adresses IPv4 et IPv6 d’un utilisateur et aucune n’est bloquée dans screened_ip_addresses. De plus, ils n’ont aucun problème à accéder à d’autres instances de forums basés sur Discourse ou à d’autres sites web. J’ai donc pensé à un réglage quelque part dans notre forum.
J’essaie de recueillir plus de données d’utilisateurs pour vérifier cela, mais en attendant, quelqu’un aurait-il une idée de pourquoi cela pourrait se produire s’il vous plaît ?
C’est étrange. Une chose qui vaut la peine de vérifier est si le fournisseur de téléphonie mobile est le même pour tous ces utilisateurs et s’il a mis votre site ou votre plage d’adresses IP sur une sorte de liste noire. Cela expliquerait pourquoi plusieurs personnes rencontrent le même problème sur les données mobiles mais pas sur le Wi-Fi.
Quelques autres choses qui peuvent parfois causer cela :
les réseaux mobiles passent souvent par défaut à IPv6, et si le serveur ou le proxy ne le gère pas correctement, les connexions échouent tout simplement.
si vous êtes derrière Cloudflare (ou un autre CDN/pare-feu), il pourrait bloquer par erreur certaines plages d’adresses IP mobiles.
bizarreries SSL/TLS, certains opérateurs ont encore des problèmes avec certains certificats si la chaîne n’est pas parfaite.
J’essaierais de savoir auprès des utilisateurs quels sont leurs fournisseurs et s’ils rencontrent le problème avec IPv4 ou IPv6. Cela devrait aider à cerner le problème.
Merci pour vos suggestions à ce sujet. Je vais contacter la communauté et essayer de recueillir autant d’informations que possible de leur part en me basant sur vos points et voir s’il y a une tendance ici.
J’ai effectué une migration de forum il y a plusieurs mois et plusieurs utilisateurs n’arrivaient pas à se connecter au forum depuis leur réseau mobile (cela fonctionnait bien en WIFI) jusqu’à ce qu’ils vident le cache de leur navigateur.
J’ai effectué quelques tests avec les membres de la communauté qui rencontrent des problèmes et toujours rien, alors je me demandais si quelqu’un avait une autre idée. Jusqu’à présent, nous avons :
Supprimé toutes les adresses IP bloquées qui l’ont été lorsque les problèmes ont commencé pour être sûrs qu’il n’y a pas de problème de ce côté-là.
Demandé à tous les utilisateurs de vider leur cache de navigateur et de vider les paramètres DNS.
Confirmé qu’ils n’utilisent pas tous le même opérateur pour les données.
Essayé plusieurs navigateurs et les mêmes résultats.
Une chose très étrange qui s’est produite est qu’un utilisateur n’a pas pu y accéder sur son téléphone, mais en l’utilisant comme point d’accès mobile, un autre appareil a pu y accéder sans problème ! Je n’arrive pas à comprendre cela du tout. C’est un très petit nombre d’utilisateurs, mais j’aimerais résoudre ce problème au cas où cela signifierait que d’autres personnes souhaitant nous rejoindre ne pourraient pas le faire à cause de cela.
Merci à tous pour toute aide ou conseil à ce sujet !
Nous n’avons pas encore pu résoudre le problème. Les utilisateurs reçoivent l’erreur err_timed_out, mais elle n’est reçue que sur leurs opérateurs mobiles. Je leur ai demandé de me faire savoir quels opérateurs ils utilisent, car le problème semble être spécifiquement pour les utilisateurs américains et il semble qu’ils soient tous sur le même. Je pense que ce qui s’est passé, c’est que l’adresse IP de nos forums est bloquée par leur opérateur pour une raison quelconque et qu’ils ne peuvent pas se connecter.
Je continue à effectuer des tests supplémentaires pour confirmer si d’autres utilisateurs utilisant le même opérateur peuvent y accéder, afin de déterminer s’il s’agit réellement de cela ou d’un problème inhabituel par utilisateur que nous allons essayer de résoudre. Je vous tiendrai au courant lorsque j’en saurai plus.
Cela ressemble à un problème de fournisseur. Je vous suggère de contacter votre fournisseur d’hébergement pour obtenir de l’aide.
Si vous pouvez identifier le fournisseur, il se peut qu’il dispose également d’un formulaire que vous pouvez utiliser pour demander votre retrait d’une liste noire.
Merci encore pour votre réponse Tobias. Nous avons effectué quelques tests et pensions qu’il s’agissait d’un problème de transporteur - cependant, un utilisateur a demandé à quelqu’un de tester sur le même transporteur et cela a fonctionné sans aucun problème. Pour le moment, je pense qu’il s’agit d’un cas par cas pour chaque utilisateur, et chacun a un problème qui lui est propre. Je continuerai à tester et je vous ferai savoir si nous parvenons à le résoudre et quelle était la cause première de ce mystère.