J’ai du mal à accéder à community.wanikani.com depuis mon mobile. Cela fonctionne sur ordinateur, mais je ne peux pas y accéder sur mon iPhone (dernière version d’iOS), que ce soit avec Safari ou Chrome. À quelques reprises, j’ai pu y accéder à nouveau en utilisant l’ordinateur pour forcer la déconnexion de mon téléphone, mais cela n’a aidé que pendant environ une journée, et cette dernière fois, cela n’a pas du tout fonctionné. J’ai effacé toutes les données de navigation sur Safari et redémarré mon téléphone, mais je ne parviens toujours pas à y accéder.
Je peux accéder à Meta sur mon téléphone, ainsi qu’à deux autres forums (mais ceux-ci sont auto-hébergés et ne sont probablement pas aussi à jour que celui avec lequel j’ai des problèmes), donc je ne suis vraiment pas sûr de ce qui se passe avec cette communauté. L’erreur que je reçois est ERR_CONNECTION_CLOSED selon Chrome. Je ne peux pas en voir plus que cela depuis mon téléphone.
Y a-t-il autre chose que je puisse essayer de mon côté ? Sinon, quelqu’un de Discourse pourrait-il vérifier s’il y a un problème avec l’instance, puisqu’elle est hébergée ? Merci pour l’aide.
Wow, c’est une première. J’utilise AT&T, et la réconnection à un réseau Wi-Fi m’a permis d’accéder au site, donc je vais devoir me renseigner auprès d’eux. C’est étrange que cela ne se produise pas avec les autres forums Discourse que j’utilise.
Super Sean ! J’espérais trouver un client actif d’AT&T sur Meta. Peux-tu nous tenir au courant ici de l’avancement dans le labyrinthe des escalations chez AT&T ?
L’essentiel, lorsque tu en parles avec eux, c’est de faire remonter le problème aux niveaux 2 et 3 du support. Aux échelons inférieurs, il est très peu probable que tu obtiennes une quelconque avancée. En gros, insiste simplement sur le fait que tu as payé pour un Internet fonctionnel et que tu as reçu un Internet défaillant : peux-tu faire remonter cela à ton responsable ?
Si tu partages les réponses que tu reçois, nous serons ravis de te guider.
Des suggestions sur la manière de leur expliquer de façon à ce que cela soit concret pour eux et ne donne pas simplement l’impression que je dis « l’internet ne fonctionne pas » ?
Vous pouvez expliquer que vous avez bien accès à Internet, mais que cela ne fonctionne pas avec certains sites web spécifiques (quelques-uns) qui fonctionnent avec le Wi-Fi, etc.
Contactez Scalation car le problème ne vient ni de votre téléphone ni du site, mais de l’opérateur. Il faut attendre, car de nombreux tests doivent être effectués.
Soyez également aussi précis que possible. Vous pouvez également utiliser des rapports d’exemple provenant de l’autre sujet lié ci-dessus par @downey pour aider à communiquer certains des problèmes constatés.
Je m’associe à ce commentaire : deux utilisateurs distincts de bbs.boingboing.net (hébergé sur Discourse) se sont plaints de leur incapacité à accéder au site depuis un mobile.
La seule façon de régler ce problème est que le plus grand nombre de personnes possible se plaigne directement à AT&T. Ce n’est pas un problème que Discourse peut résoudre.
Depuis quelques minutes, je peux accéder à la fois à community.wanikani.com et au lien que vous avez partagé en utilisant AT&T. Je recommande à chacun de réessayer d’accéder aux sites concernés et de vérifier si le problème a été résolu.
Cela sent fort un problème IPv6 ; je sais qu’AT&T Mobile n’a déployé IPv6 que dans certaines villes, ce qui a causé d’énormes problèmes lorsque notre application a purement et simplement cessé de fonctionner en dehors de Los Angeles et a même parfois dysfonctionné localement, sauf si nous étions connectés au Wi-Fi, car nous avions naïvement supposé qu’IPv6 était universel et fonctionnait correctement sur mobile. Il y a certainement de nombreux problèmes quelque part dans leur pile IPv6, même là où ils l’offrent, ce qui est fou en 2020, mais c’est ainsi.
