C’est étrange. Une chose qui vaut la peine de vérifier est si le fournisseur de téléphonie mobile est le même pour tous ces utilisateurs et s’il a mis votre site ou votre plage d’adresses IP sur une sorte de liste noire. Cela expliquerait pourquoi plusieurs personnes rencontrent le même problème sur les données mobiles mais pas sur le Wi-Fi.
Quelques autres choses qui peuvent parfois causer cela :
- les réseaux mobiles passent souvent par défaut à IPv6, et si le serveur ou le proxy ne le gère pas correctement, les connexions échouent tout simplement.
- si vous êtes derrière Cloudflare (ou un autre CDN/pare-feu), il pourrait bloquer par erreur certaines plages d’adresses IP mobiles.
- bizarreries SSL/TLS, certains opérateurs ont encore des problèmes avec certains certificats si la chaîne n’est pas parfaite.
J’essaierais de savoir auprès des utilisateurs quels sont leurs fournisseurs et s’ils rencontrent le problème avec IPv4 ou IPv6. Cela devrait aider à cerner le problème.