Casualmente, anche a Berlino, utilizziamo Discourse a livello aziendale per un’azienda automobilistica tedesca; tuttavia, non è stato adottato per il wiki. Ciò è stato in gran parte dovuto a due cose:
- Politiche interne incredibilmente frustranti e umilianti.
- Il Discourse Docs Plugin non soddisfaceva pienamente le nostre esigenze nel 2019 - Tuttavia, la versione attuale lo fa.
Discourse a livello aziendale come wiki è estremamente valido, ma Confluence ha questa vista gerarchica dei documenti a sinistra a cui la dirigenza semplicemente non poteva rinunciare (vedi immagine sotto). Il risultato è stato che hanno deciso che XWiki sarebbe stato utilizzato come libreria wiki e Discourse sarebbe stato utilizzato per il supporto peer-to-peer, le discussioni e le domande.
Quindi, sono stati impiegati più di 12 mesi per non riuscire a concordare come organizzare la loro gerarchia ad albero. La risposta, ovviamente, è che i dati sono complessi e la struttura ad albero non è la scelta migliore per i dati con cui stavamo lavorando. Alla fine, questo ha favorito Discourse, dove ci siamo attenuti all’organizzazione basata sui tag raccomandata, ci siamo affidati alla ricerca e abbiamo incoraggiato gli utenti a utilizzare molti collegamenti ipertestuali.
Una parte importante di questa storia è che abbiamo iniziato nel 2019 e il Discourse Knowledge Explorer è cambiato in modo significativo dopo che queste decisioni sono state prese. Credo che ora sia Discourse Doc Categories, che si allinea molto di più con ciò che avevamo immaginato e di cui avevamo bisogno all’epoca.
Ma in realtà sono state le politiche a livello aziendale a rendere le cose difficili. Spesso ci si imbatte in dipartimenti e decisori che agiscono nel loro interesse piuttosto che in quello dell’azienda. Ci eravamo allineati con il dipartimento che alla fine ha spinto per XWiki, e avevamo un accordo scritto che Discourse sarebbe stata la piattaforma. 12 mesi dopo hanno annunciato all’improvviso, a tutta l’azienda, che XWiki sarebbe stata la nuova piattaforma. Ciò che seguì furono 12 mesi di utenti confusi e discussioni di allineamento incredibilmente difficili che mi fecero chiedere se ne valesse la pena. Sosterrò sempre che ne valeva la pena, ma stavo sicuramente pagando un prezzo elevato personalmente per combattere queste cose e nuotare costantemente controcorrente.
Suppongo che la mia chiave di lettura qui sia che a livello aziendale, Discourse è un fantastico strumento wiki, specialmente nei settori del software e della tecnologia. Inoltre, nella giusta cultura aziendale è un punto di svolta.
Il problema più grande, secondo la mia esperienza, è sempre stato l’incredibile quantità di politica necessaria per stabilire la piattaforma.