У меня два вопроса, если это нормально, касающихся личных сообщений.
Мы используем личные сообщения как часть системы поддержки, связанной с эмуляцией писем. Таким образом, пользователь может отправить письмо на специальный адрес support@, который пересылается в групповое личное сообщение с командой поддержки. Это работает у нас очень хорошо.
Есть ли способ установить автоматическое закрытие таких личных сообщений, как это делается с категориями? Обычно мы настраиваем закрытие через x дней после последнего ответа, но в настоящее время делаем это вручную.
Можем ли мы настроить напоминание перед закрытием личного сообщения (например, «Эта тема будет закрыта через 48 часов, пожалуйста, ответьте, если хотите оставить её открытой»)?
Если это пока невозможно, это не проблема — просто подумал, что стоит спросить! Основной сайт является сайтом поддержки, но личные сообщения используются для более индивидуальной поддержки, касающейся аккаунтов.
Мы тоже используем Discourse для нашей поддержки, и за эти годы у меня было несколько почтовых ящиков в Discourse, поэтому я уверен, что в настоящее время автоматизировать закрытие ЛС таким способом невозможно.
Однако, пожалуйста, расскажите подробнее о вашей цели — возможно, существует другой подход.
Например, кажется, что вы хотите, чтобы эти обсуждения обязательно заканчивались в какой-то момент, но мне не совсем понятно, зачем. Дайте нам знать.
Это можно сделать вне Discourse с помощью вебхуков. Я рекомендую использовать платформу вроде n8n или Airtable для приёма вебхуков, а затем настроить автоматизацию для отправки API-запроса на закрытие темы через выбранный вами интервал времени (например, через 30 дней с момента создания).
Мы не закрываем темы таким образом, но реализуем множество других автоматизаций вне Discourse, аналогичных этой. Часто мы обходим подобные ограничения, отправляя вебхуки наружу и выполняя API-вызовы обратно.
Если на вашем самохостинговом Richard установлен плагин Private Topics, это может помочь решить вашу задачу. Каждый OP в настроенной категории может видеть только свою тему в рамках настроенной группы. Так что вы можете использовать настройки категории, такие как автоматическое закрытие темы.
