Спасибо, не хочу делать это на весь сайт.
Я настроил группу «support_staff» на «Уведомлять о первом посте» в подкатегории «Tickets», чтобы при создании новой темы там все получали уведомления, и заявки обрабатывались как можно быстрее.
Отпишусь, как только протестирую.