Le 2025-04-09T04:00:00Z, les membres de notre équipe Customer Success ont animé le webinaire Obtenir l’adhésion pour votre communauté, axé sur la manière de susciter un soutien interne et externe pour votre communauté et d’en faire une priorité stratégique.
Regardez le replay
Points clés à retenir
Tableau de bord d’adhésion
Vous souhaitez un moyen rapide d’évaluer votre niveau actuel d’adhésion à la communauté ?
Consultez le Tableau de bord d’adhésion partagé lors du webinaire pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration.
(Il s’agit d’une ressource rapide et amusante élaborée par l’équipe CS. Ce n’est pas un diagnostic formel, juste un point de départ utile pour réfléchir à votre situation actuelle et à ce que vous pourriez vouloir atteindre en fonction de vos objectifs communautaires.)
Adhésion des dirigeants et des parties prenantes (60 points)
- Au moins deux parties prenantes clés sont au courant de l’objectif de votre communauté. (20 points)
- Vous disposez d’un argumentaire commercial défini qui s’aligne sur les objectifs de l’entreprise. (15 points)
- Vous avez défini un moment pour revoir et discuter de l’argumentaire commercial avec la direction. (10 points)
- Votre communauté dispose d’un budget ou de ressources dédiés. (10 points)
- Les objectifs de votre communauté sont liés à au moins un KPI. (5 points)
Adhésion et engagement des membres (40 points)
- Il est facile pour les membres de déterminer l’objectif de votre communauté. (10 points)
- Les nouveaux membres sont accueillis avec des instructions claires et des incitations à participer aux conversations ou à explorer les sujets clés. (10 points)
- Votre communauté a une stratégie d’engagement. (10 points)
- Les membres (ou les administrateurs/modérateurs) contribuent et interagissent activement. (10 points)
80-100 : Forte adhésion
Votre communauté est bien soutenue par la direction et les membres. Continuez à entretenir les relations et à démontrer l’impact !
60-79 : Adhésion modérée
Vous bénéficiez d’un soutien clé, mais il y a des lacunes à combler. Renforcez votre argumentaire commercial et vos stratégies d’engagement.
40-59 : À améliorer
Votre communauté peut manquer de soutien de la part de la direction ou d’un engagement fort. Priorisez les conversations avec les parties prenantes et la participation des membres.
Moins de 40 : En danger
Sans une adhésion plus forte, votre communauté pourrait avoir des difficultés en matière de financement, de visibilité ou d’engagement. Concentrez-vous sur l’établissement de relations et la démonstration de la valeur.
Heures de bureau
Après le webinaire, nous avons poursuivi avec des heures de bureau en direct, et les questions n’ont pas cessé d’affluer ! Cette partie de la session vaut vraiment la peine d’être regardée si vous êtes confronté à des défis similaires dans votre propre communauté.
Voici quelques-unes des excellentes questions que nous avons abordées :
- “Que dois-je faire si la direction a d’abord soutenu notre communauté, mais que maintenant personne ne s’engage ?”
- “Comment puis-je devenir un meilleur gestionnaire de communauté ?”
- “Et si je me heurte constamment à un mur pour obtenir l’adhésion, même si je crois vraiment en la communauté ?”
- “Comment gérez-vous une situation où un membre clé part et emporte une partie du groupe avec lui ?”
- “Avez-vous des histoires d’équipes qui ont commencé sans aucune adhésion et qui ont réussi à la renverser ?”
- “Qu’y a-t-il de nouveau dans Discourse qui vous enthousiasme ?”
Accédez à la section Q&R du replay si vous recherchez des idées concrètes, des encouragements et une petite dose d’honnêteté sur ce qu’il faut pour créer une dynamique interne et externe.
