Le 2025-04-09T04:00:00Z, les membres de notre équipe Customer Success ont animé le webinaire Obtenir l’adhésion pour votre communauté, axé sur la manière de bâtir un soutien interne et externe à votre communauté et d’en faire une priorité stratégique.
Regardez l’enregistrement
Principaux enseignements
Tableau de bord de l’adhésion
Vous cherchez un moyen rapide d’évaluer votre niveau actuel d’adhésion à votre communauté ?
Découvrez le Tableau de bord de l’adhésion partagé lors du webinaire pour identifier vos points forts et les axes d’amélioration.
(Il s’agit d’une ressource rapide et ludique élaborée par l’équipe CS. Ce n’est pas un diagnostic formel, mais simplement un point de départ utile pour réfléchir à votre situation actuelle et à vos objectifs futurs en fonction des ambitions de votre communauté.)
Adhésion de la direction et des parties prenantes (60 points)
- Au moins deux parties prenantes clés sont conscientes de l’objectif de votre communauté. (20 points)
- Vous disposez d’un cas d’affaire défini qui s’aligne sur les objectifs de l’entreprise. (15 points)
- Vous avez prévu un moment pour revoir et discuter du cas d’affaire avec la direction. (10 points)
- Votre communauté bénéficie d’un budget ou de ressources dédiés. (10 points)
- Les objectifs de votre communauté sont liés à au moins un indicateur clé de performance (KPI). (5 points)
Adhésion et engagement des membres (40 points)
- Il est facile pour les membres de déterminer l’objectif de votre communauté. (10 points)
- Les nouveaux membres sont accueillis avec des consignes claires et des incitations à rejoindre les conversations ou à explorer les sujets clés. (10 points)
- Votre communauté dispose d’une stratégie d’engagement. (10 points)
- Les membres (ou les administrateurs/modérateurs) contribuent et interagissent activement. (10 points)
80-100 : Adhésion forte
Votre communauté bénéficie d’un bon soutien de la part de la direction et des membres. Continuez à cultiver les relations et à démontrer votre impact !
60-79 : Adhésion modérée
Vous bénéficiez d’un certain soutien clé, mais il existe des lacunes à combler. Renforcez votre cas d’affaire et vos stratégies d’engagement.
40-59 : Nécessite des améliorations
Votre communauté peut manquer de soutien de la direction ou d’un engagement solide. Priorisez les conversations avec les parties prenantes et l’implication des membres.
Inférieur à 40 : À risque
Sans une adhésion plus forte, votre communauté pourrait avoir des difficultés en matière de financement, de visibilité ou d’engagement. Concentrez-vous sur la construction de relations et la preuve de votre valeur.
Heures de bureau
Après le webinaire, nous avons poursuivi avec des heures de bureau en direct, et les questions n’ont pas cessé d’arriver ! Cette partie de la session vaut vraiment le détour si vous rencontrez des défis similaires dans votre propre communauté.
Voici quelques-unes des excellentes questions que nous avons abordées :
- « Que dois-je faire si la direction a d’abord soutenu notre communauté, mais que personne n’engage maintenant ? »
- « Comment puis-je devenir un meilleur gestionnaire de communauté ? »
- « Que faire si je continue de buter sur des obstacles pour obtenir l’adhésion, même si je crois vraiment en la communauté ? »
- « Comment gérez-vous une situation où un membre clé part et entraîne une partie du groupe avec lui ? »
- « Avez-vous des histoires d’équipes qui ont commencé sans adhésion et ont réussi à inverser la tendance ? »
- « Y a-t-il quelque chose de nouveau dans Discourse qui vous excite ? »
Accédez à la partie Questions/Réponses dans l’enregistrement si vous cherchez des idées concrètes, de l’encouragement et un peu d’honnêteté sur ce qu’il faut pour créer une dynamique interne et externe.
