[날짜=2025-04-09 timezone=“America/New_York”]에, 저희 고객 성공 팀(CS Team)은 커뮤니티에 대한 내부 및 외부 지지를 구축하고 이를 전략적 우선순위로 만드는 방법에 초점을 맞춘 커뮤니티에 대한 지지를 얻는 법(Getting Buy-In for Your Community) 웹inars를 개최했습니다.
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핵심 요약
지지도(Buy-In) 스코어카드
현재 커뮤니티의 지지 수준을 빠르게 평가할 수 있는 방법을 원하시나요?
웹inars 동안 공유된 지지도(Buy-In) 스코어카드를 확인하여 강점과 개선이 필요한 영역을 파악해 보세요.
(이것은 CS 팀이 만든 빠르고 재미있는 자료입니다. 정식 진단 도구는 아니며, 현재 커뮤니티 목표에 기반하여 어디에 있는지와 어디로 가고 싶은지 되짚어 보는 데 도움이 되는 출발점일 뿐입니다.)
리더십 및 이해관계자 지지 (60점)
- 주요 이해관계자 중 최소 2명이 커뮤니티의 목적을 알고 있습니다. (20점)
- 회사 목표와 일치하는 명확한 비즈니스 사례를 가지고 있습니다. (15점)
- 리더십과 비즈니스 사례를 재검토하고 논의하기 위한 지정된 시간이 있습니다. (10점)
- 커뮤니티에 전용 예산이나 자원이 할당되어 있습니다. (10점)
- 커뮤니티의 목표가 최소 하나의 KPI와 연결되어 있습니다. (5점)
회원 지지 및 참여도 (40점)
- 회원이 커뮤니티의 목적을 쉽게 파악할 수 있습니다. (10점)
- 새로운 회원은 명확한 가이드라인과 대화 참여 또는 주요 주제 탐색을 위한 프롬프트를 받으며 환영됩니다. (10점)
- 커뮤니티에 참여 전략이 있습니다. (10점)
- 회원(또는 관리자/모더레이터)이 능동적으로 기여하고 상호작용합니다. (10점)
80-100: 높은 지지도
리더십과 회원 모두로부터 커뮤니티가 잘 지원받고 있습니다. 관계를 계속 가꾸고 영향력을 입증해 나가세요!
60-79: 중간 지지도
일부 핵심 지지는 있지만 채워야 할 공백이 있습니다. 비즈니스 사례와 참여 전략을 강화하세요.
40-59: 개선 필요
리더십의 뒷받침이나 강력한 참여가 부족할 수 있습니다. 이해관계자와의 대화와 회원 참여를 우선시하세요.
40 미만: 위험 상태
더 강한 지지가 없다면 커뮤니티는 자금, 가시성 또는 참여도에서 어려움을 겪을 수 있습니다. 관계 구축과 가치 입증에 집중하세요.
오피스 아워(Office Hours)
웹inars 이후, 라이브 오피스 아워를 진행했고 질문이 끊이지 않았습니다! 만약 여러분의 커뮤니티에서도 비슷한 도전에 직면해 있다면, 세션의 이 부분은 꼭 시청할 가치가 있습니다.
다음은 우리가 다룬 훌륭한 질문 중 몇 가지입니다:
- “리더십이 처음에는 커뮤니티를 지지했지만, 지금은 아무도 참여하지 않는다면 어떻게 해야 하나요?”
- 더 나은 커뮤니티 매니저가 되기 위해서는 어떻게 해야 하나요?”
- “커뮤니티를 진심으로 믿고 있지만, 지지도를 얻는 데 계속 벽에 부딪힌다면 어떻게 해야 하나요?”
- “핵심 회원이 떠나면서 그룹의 일부도 함께 가져가는 상황을 어떻게 처리하나요?”
- “처음에는 지지도가 전혀 없었지만 반전을 이룬 팀에 대한 이야기가 있나요?”
- “Discourse에서 기대되는 새로운 기능이 무엇인가요?”
실제 사례 아이디어, 격려, 그리고 내부 및 외부의 동력을 구축하는 데 필요한 것에 대한 솔직한 이야기를 찾고 있다면 리플레이의 Q&A 부분으로 건너뛰기 하세요.
