저희 웹사이트에서 인증되지 않은 사용자들을 위한 지원 포럼을 운영하고 싶습니다.
이 포럼에서 읽은 바로는, 지원 담당자만 접근할 수 있는 “support” 카테고리를 설정할 수 있어야 한다고 합니다. 이렇게 하면 지원 담당자가 support@example.com으로 전송된 토픽에 답변을 달 수 있고, 고객은 메일로 답변을 받아 다시 회신할 수 있습니다.
하지만 API를 통해 이러한 토픽을 어떻게 생성할 수 있을까요? 문서에는 등록된 사용자에 대한 토픽 생성 옵션만 있고, 계정 없이 이메일 주소만으로 토픽을 생성하는 방법은 보이지 않습니다.
여러 개의 양식을 사용하며, 각 양식은 하나의 "지원 담당자"에 할당되어 있습니다. 토픽을 올바른 사용자에게 "할당"하여, 해당 사용자만 토픽을 보고 알림을 받도록 하는 방법은 무엇인가요? 그를 멘션하는 것은 가능하다는 것을 알고 있지만, 본문에 멘션이 있다는 이유로 고객에게 새 메시지 알림을 보내고 싶지 않습니다.
이상적으로는 이를 위해 개인 메시지를 사용하고 싶지만, 개인 메시지는 등록된 사용자와 익명 이메일 주소 사이에서는 사용할 수 없다는 것을 알고 있습니다.