Я хочу организовать форум поддержки для неаутентифицированных пользователей на нашем сайте.
Из того, что я прочитал на этом форуме, должно быть возможно настроить одну категорию «Поддержка», доступную только агентам поддержки. Они смогут отвечать на темы, отправленные на адрес вроде support@example.com, а клиенты будут получать ответ на свою почту и смогут отвечать на него.
Но как создавать такие темы через API? В документации я вижу только возможность создать тему для зарегистрированного пользователя, но не для простого адреса электронной почты без аккаунта.
У нас будет несколько форм, каждая из которых предназначена для одного «агента поддержки». Как «назначить» тему правильному пользователю, чтобы видеть её мог только он и получать уведомления только он? Я знаю, что можно упомянуть его, но я не хочу отправлять клиенту уведомление о новом сообщении из-за этого упоминания в теле темы.
В идеале я хотел бы использовать для этого личные сообщения, но, насколько я знаю, они не могут быть между зарегистрированным пользователем и анонимным адресом электронной почты.