Je serais intéressé de savoir si vous avez une catégorie distincte pour accueillir les nouveaux membres dans votre communauté.
Si vous en avez une, est-elle limitée aux messages de bienvenue, ou l’utilisez-vous également pour les questions des nouveaux venus/débutants ?
Pour ma communauté de soutien, nous encouragerons les gens à publier un premier sujet pour se présenter afin que nous puissions répondre à leurs besoins immédiats et les orienter (il s’agit d’une communauté pour les personnes ayant des chats diabétiques, il y a donc souvent beaucoup d’anxiété et parfois des situations d’urgence où le temps est essentiel).
Je pense qu’il serait également logique d’utiliser cet espace « Bienvenue » pour que les gens posent des questions de base/générales (sur le diabète félin ou la communauté) plutôt que d’avoir des sous-catégories pour celles-ci. Mais je n’en suis pas sûr.
Je serais donc intéressé d’entendre les expériences des autres à ce sujet. Comment les choses sont-elles organisées dans les communautés que vous gérez ? Merci !
Et parfois, les premiers messages des gens ne sont pas des introductions mais des questions, il est donc souvent plus raisonnable de les classer dans un meilleur endroit plus lié à la question.
Parfois, c’est les deux, alors cela devient une zone grise. Malheureusement, les humains présentent souvent des situations qui ne sont pas faciles à catégoriser
C’est une question intéressante. Si je comprends bien, les sujets de bienvenue ne sont pas seulement des sujets d’introduction, mais pourraient aussi être des sujets d’« aide rapide ». Dans ce cas, une catégorie #Bienvenue:Introductions pourrait ne pas être bien adaptée.
Une chose à laquelle j’ai pensé était soit des étiquettes (tags), soit le chat. Si le sujet nécessite une aide rapide, vous pouvez l’étiqueter comme tel. Ou, peut-être utiliser le Chat pour les questions/réponses rapides.
Il y a un sujet qui couvre une partie de vos questions
edit : ah oui, vous avez déjà répondu à celui-ci.
re edit… Cette citation répond en quelque sorte à votre question sur le « sujet séparé » :
Ceci dit ; devoir créer un nouveau sujet dans une nouvelle catégorie après s’être présenté crée un peu plus de friction pour les nouveaux utilisateurs souhaitant participer au forum, mais je pense qu’avoir des questions dans les sujets de présentation peut rapidement devenir un désordre
Dans mon expérience, j’ai constaté que les catégories dédiées à l’« Accueil » enregistrent souvent un faible engagement. La plupart des nouveaux membres se répartissent en deux catégories :
Ils se lancent directement dans les conversations parce que leur besoin immédiat l’emporte sur toute « timidité » potentielle.
Ils « observent » pendant un certain temps pour évaluer la culture avant de publier quoi que ce soit.
Généralement, les gens ne veulent pas publier deux fois (une fois pour dire bonjour et une fois pour poser une question). Ils combineront presque toujours les deux. Une fois qu’ils ont franchi cette barrière initiale, ils ont tendance à s’intégrer naturellement dans les discussions existantes.
Ceci dit, la culture de la communauté est primordiale ! Le succès de ce type de catégories dépend du fait que la communauté soit petite et intime ou un espace plus vaste où la réputation se construit avec le temps. Personnellement, j’ai constaté plus de succès en laissant les présentations se faire naturellement au sein des discussions principales.
J’ai également toujours cru à la réduction maximale des catégories (voir mes réflexions précédentes ici) et à n’en ajouter que lorsque le besoin devient évident. S’il y a des chevauchements d’intention (par exemple, une catégorie « Questions » par rapport à une catégorie « Accueil et Première Question »), cela crée une « paralysie du choix » et une confusion initiale.
J’aime penser aux catégories basées sur l’intention (poser des questions, partager des conseils, etc.) et aux étiquettes (Tags) comme un moyen de regrouper ces intentions (par exemple, #premiere-question, #urgence, #nouveau-membre). Cela permet de garder votre navigation de niveau supérieur épurée tout en vous permettant de suivre et d’orienter les nouveaux arrivants.
Oui, absolument, c’est pourquoi j’envisage de rendre la catégorie « bienvenue » plus large que simplement « présentez-vous ».
La façon dont la communauté fonctionne actuellement sur Facebook, les gens sont accueillis avec un « message de bienvenue » dans lequel nous les mentionnons et leur donnons une sélection d’informations importantes. (Chats malades, donc parfois l’horloge tourne.) Ce message de bienvenue (publié par nous) les invite à publier dans le groupe pour se présenter et nous informer de ce qui se passe avec eux.
J’envisage de remplacer le premier « message de bienvenue » par un message direct automatisé dans Discourse, qui les invitera ensuite également à publier dans la « zone de bienvenue ». Ce premier message est important pour nous car il nous permet de trier les urgences, les propriétaires d’animaux paniqués avec un nouveau diagnostic, les habitués qui cherchent à faire mieux, les personnes dont les chats sont déjà morts et qui veulent transmettre des médicaments, etc. à quelqu’un d’autre, les propriétaires de chiens (!), et les curieux qui n’ont pas de chat malade.
Les « premiers messages » sont signalés comme tels par Discourse (est-ce dans le cœur ? Je le vois ici sur Meta) et se démarqueront donc dans la zone de bienvenue. Les messages suivants qui devraient appartenir à une autre catégorie peuvent y être déplacés, si nécessaire.
L’une des raisons pour lesquelles nous voulons « attraper » les nouveaux membres dès leur arrivée est qu’il y a beaucoup d’anxiété liée au fait d’avoir un chat malade, et notre expérience est que les gens paniquent complètement lorsqu’ils sont confrontés à la partie principale et active de notre communauté, qui contient des messages de membres très impliqués (certains trop investis, je dois le dire), des chats malades et mourants, etc. Nous voulons donc « protéger » les nouveaux membres vulnérables de cela et leur donner un espace sûr où ils peuvent poser leurs premières questions, surmonter le choc, avant de tomber accidentellement dans la zone des « adultes ». Vous voyez l’idée ?
Ainsi, dans la zone de bienvenue, nous identifions les besoins immédiats, nous les aidons en leur tenant la main, et une fois qu’ils sont prêts à lâcher les petites roues, nous les plaçons dans un groupe d’utilisateurs qui a accès aux zones plus « avancées ».
