Algorithme de vérification de bien-être

Communauté
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Existe-t-il une fonctionnalité, un plugin ou un système qui peut signaler les utilisateurs pour une vérification de bien-être ? Si le modèle de publication, de commentaire, voire de connexion et de lecture d’un utilisateur change, le système le signalerait pour une vérification de bien-être – juste une prise de contact, par e-mail ou par d’autres moyens, pour voir si l’utilisateur va bien.

Ce serait le cas d’une communauté qui a une base d’utilisateurs bien établie et un historique de comportement des utilisateurs. Il pourrait s’agir d’une fonctionnalité opt-in, où l’utilisateur consent à être contacté s’il disparaît pendant un certain temps.

Si quelqu’un se connecte en moyenne X fois tous les Y jours sur une période donnée (des mois ?), le système établit ce qui est la norme pour cet individu.

  • Aiko se connecte, en moyenne, une fois par jour, et ce depuis plus d’un an. La vérification de bien-être se déclencherait donc si Aiko ne se connecte pas pendant, disons, 14 jours.
  • Jasper se connecte en moyenne une fois par semaine, et ce depuis plus d’un an. La vérification de bien-être se déclencherait donc si Jasper ne se connecte pas pendant, disons, 60 jours.
  • Inés se connecte en moyenne deux fois par semaine, et ce depuis 2 mois. Inés n’atteint pas le seuil d’“intégration communautaire” pour une vérification de bien-être.
  • Zubair a des périodes d’activité intenses, puis disparaît pendant des mois. Il n’y a pas de modèle établi, donc Zubair ne répond pas à l’exigence de “cohérence” pour une vérification de bien-être.

Voici pourquoi je suis curieux : je fais partie d’une communauté musicale en ligne qui existe depuis plus de 15 ans (elle ne fonctionne pas sur Discourse, d’ailleurs). Je suppose que l’âge médian des utilisateurs actifs est probablement la fin de la cinquantaine. Mais beaucoup d’utilisateurs sont beaucoup plus âgés – dans la soixantaine. Parfois, un utilisateur disparaît, puis réapparaît après des mois et révèle qu’il a eu un problème médical, ou un autre événement de vie difficile. Parfois, nous apprenons (ou déterminons par d’autres canaux) qu’un membre est décédé. Et il y a de nombreux anciens utilisateurs actifs qui ont simplement disparu et nous ne savons pas pourquoi – ou pire : personne n’a remarqué qu’ils ont disparu.

  • L’IA pourrait être entraînée à reconnaître les changements de comportement des utilisateurs (par exemple, un utilisateur qui publie toujours le matin s’arrête soudainement).
  • Les utilisateurs pourraient opter pour un “réseau d’enregistrement”, consentant à être contactés s’ils deviennent inactifs.

Défis et considérations

  • Confidentialité et consentement : Les utilisateurs devraient pouvoir choisir d’activer/désactiver et définir leurs propres seuils de contact.
  • Faux positifs : Certains utilisateurs peuvent simplement prendre des pauses ; assurez-vous que le système ne devienne pas intrusif.
  • Stockage et sécurité des données : Le suivi des modèles d’activité des utilisateurs pourrait soulever des préoccupations en matière de confidentialité.
  • Supervision par modérateur/administrateur : Faut-il impliquer un humain (je pense que oui), ou est-ce entièrement automatisé ?
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Oui, j’imagine que le module d’IA de sentiment pourrait être modifié pour faire quelque chose comme ça. Vous avez raison concernant les défis et les considérations. J’ai proposé une idée adjacente à notre équipe interne et il y a eu beaucoup de résistance concernant la vie privée et la surveillance.

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J’adore la façon dont vous prenez soin de vos membres :hugs:

Je pense que c’est ce qui va tout gâcher à la fin :confused:
Si vous canalisez toutes les alertes vers une seule personne/un seul groupe, ils seront submergés rapidement.

Peut-être que les gens pourraient avoir un « copain » dédié qui serait alerté par l’algorithme ? De cette façon, la charge serait répartie sur un plus grand groupe de personnes. Et en prime, c’est un moyen de favoriser les relations interpersonnelles (je peux imaginer beaucoup de messages du genre « hé, merci d’avoir vérifié, j’étais juste en croisière, c’était magique, comment allez-vous ? »).

Vous aurez très probablement besoin d’un canal de communication hors limites mis en place lorsque les gens s’inscriront. Parce que si le pire se produit, un message privé sera probablement ignoré par le gardien. Mais un e-mail direct pourrait attirer leur attention, un appel téléphonique serait encore mieux.

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J’y ai réfléchi davantage, et il existe probablement des modèles à emprunter, notamment dans les systèmes de collecte de fonds, d’abonnement et de CRM.

La première étape pourrait ne pas être une vérification complète du bien-être, mais plutôt un e-mail automatisé pour encourager davantage d’engagement : « Nous avons remarqué que vous n’avez pas visité ou publié depuis un moment. Il se passe beaucoup de choses. Revenez voir ce qui se passe. Partagez votre dernier quoi que ce soit. » Et les options (liens) seraient :

  • Ignorer ou ne rien faire (l’utilisateur ne clique sur rien)
  • Visiter le Forum maintenant
  • Je vais bien. Je suis juste occupé. Merci de penser à moi, algorithme.
  • Ne plus me déranger (se désabonner des e-mails comme celui-ci)

Et le protocole humain de « vérification du bien-être » ne s’enclencherait que pour le sous-ensemble « ignorer ou ne rien faire » après un certain temps (une semaine ou…)

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