Esta podría ser una razón para ser optimista. El soporte al cliente es un área en la que los foros independientes pueden competir con las redes sociales. Podría valer la pena averiguar por qué es así.
Una de las dificultades en este tema es que Discourse es una herramienta tan generalizada que no todos estamos hablando del mismo caso de uso. Creo que mi idea inicial de “¿Cómo se puede hacer que las personas no técnicas sean conscientes de que existen alternativas viables a Facebook y Twitter?” fue un poco errónea. El marketing debe dirigirse a tipos específicos de problemas o casos de uso, no al mundo no técnico en general.
Mi interés en este momento está en los foros de discusión con énfasis en los tipos de discusiones que conducen a una polarización extrema. Sugiero que Discourse se comercialice a organizaciones que deseen ver una mejora en la calidad de las discusiones sobre varios temas “calientes”. Estas serían generalmente organizaciones que tienen un presupuesto.
Es muy posible que estemos pensando en diferentes casos de uso. Lo que estoy viendo es una cantidad extrema de energía relacionada con varios problemas. Donde vivo, se ha extendido desde Twitter/Facebook hasta tener bandos opuestos manifestándose en las calles. Los foros de Discourse estratégicamente ubicados podrían absorber parte de esta energía y alentar a pequeños grupos de personas a tener discusiones más razonables y productivas.
Para otros casos de uso (más divertidos), los criterios para lo que Discourse necesitaría suministrar serían diferentes. Un ejemplo de ello sería dirigirse a los creadores de redes sociales que están cansados de ser “esclavos del algoritmo”.