Questa potrebbe essere una ragione per essere ottimisti. Il supporto clienti è un’area in cui i forum indipendenti sono in grado di competere con i social media. Potrebbe valere la pena capire perché è così.
Una delle difficoltà in questo argomento è che Discourse è uno strumento così generalizzato che non stiamo tutti parlando dello stesso caso d’uso. Penso che la mia idea iniziale di “Come si può far sapere alle persone non tecniche che esistono alternative valide a Facebook e Twitter?” fosse un po’ sbagliata. Il marketing deve essere mirato a tipi specifici di problemi o casi d’uso, non al mondo non tecnico in generale.
Il mio interesse al momento è nei forum di discussione con un’enfasi sui tipi di discussioni che portano a un’estrema polarizzazione. Sto suggerendo che Discourse dovrebbe essere commercializzato a organizzazioni che vorrebbero vedere un miglioramento nella qualità delle discussioni su vari argomenti “caldi”. Queste sarebbero generalmente organizzazioni che hanno un budget.
È molto probabile che stiamo pensando a casi d’uso diversi. Quello che vedo è un’enorme quantità di energia legata a varie questioni. Dove vivo, si è riversata da Twitter/Facebook in manifestazioni di parti opposte nelle strade. Forum Discourse strategicamente posizionati potrebbero assorbire parte di questa energia e incoraggiare piccoli gruppi di persone ad avere discussioni più ragionevoli e produttive.
Per altri (più divertenti) casi d’uso, i criteri per ciò che Discourse dovrebbe fornire sarebbero diversi. Un esempio sarebbe rivolgersi ai creatori di social media che sono stanchi di essere “schiavi dell’algoritmo”.