これは楽観視できる理由かもしれません。カスタマーサポートは、独立したフォーラムがソーシャルメディアと競合できる分野です。なぜそうなのかを解明する価値があるかもしれません。
このトピックにおける難しさの1つは、Discourseがあまりにも汎用的なツールであるため、私たち全員が同じユースケースについて話しているわけではないということです。「技術に詳しくない人々が、FacebookやTwitterの実行可能な代替手段があることをどのように認識させることができるか？」という私の最初の考えは、少し的外れだったと思います。マーケティングは、一般的な非技術的な世界ではなく、特定の種類の問題やユースケースを対象とする必要があります。
現時点での私の関心は、極端な二極化につながる議論の種類に重点を置いたディスカッションフォーラムにあります。私は、Discourseは、さまざまな「ホットな」トピックに関する議論の質を改善したい組織に販売されるべきだと提案しています。これらは通常、予算を持つ組織でしょう。
私たちは異なるユースケースを考えている可能性が十分にあります。私が目にしているのは、さまざまな問題に関連する膨大なエネルギーです。私が住んでいる場所では、それはTwitter/Facebookから、通りでデモを行う反対派まで波及しています。戦略的に配置されたDiscourseフォーラムは、このエネルギーの一部を吸収し、小グループがより合理的で生産的な議論をすることを奨励できるかもしれません。
他の（より楽しい）ユースケースでは、Discourseが提供する必要があるものの基準は異なるでしょう。その例としては、「アルゴリズムの奴隷」にうんざりしているソーシャルメディアクリエイターをターゲットにすることが挙げられます。