Essa pode ser uma razão para ser otimista. O suporte ao cliente é uma área onde fóruns independentes conseguem competir com as mídias sociais. Pode valer a pena descobrir por que isso acontece.
Uma das dificuldades neste tópico é que o Discourse é uma ferramenta tão generalizada que não estamos todos falando sobre o mesmo caso de uso. Acho que minha ideia inicial de “Como as pessoas não técnicas podem ser informadas de que existem alternativas viáveis ao Facebook e Twitter?” estava um pouco errada. O marketing precisa ser direcionado a tipos específicos de problemas ou casos de uso, não ao mundo não técnico em geral.
Meu interesse no momento está em fóruns de discussão com ênfase nos tipos de discussões que levam à polarização extrema. Estou sugerindo que o Discourse seja comercializado para organizações que gostariam de ver uma melhoria na qualidade das discussões em torno de vários tópicos “quentes”. Geralmente seriam organizações que têm um orçamento.
É bem possível que estejamos pensando em casos de uso diferentes. O que estou vendo é uma quantidade extrema de energia relacionada a várias questões. Onde eu moro, isso transbordou do Twitter/Facebook para ter lados opostos demonstrando nas ruas. Fóruns do Discourse estrategicamente posicionados poderiam desviar parte dessa energia e encorajar pequenos grupos de pessoas a ter discussões mais razoáveis e produtivas.
Para outros (mais divertidos) casos de uso, os critérios para o que o Discourse precisaria fornecer seriam diferentes. Um exemplo disso seria direcionar criadores de mídia social que estão cansados de serem “escravos do algoritmo”.