في رأيي، هذا الأمر، إلى جانب الإدارة الحذرة لتوقعات الأشخاص الذين يتفوقون عليك في المشروع، أمر بالغ الأهمية خاصة في المراحل المبكرة.
ففتح الأبواب للجميع والترويج لمنتدك Discourse بشكل مفرط قد يقتل مشروعك بسهولة؛ إذ ستواجه موجة من الأشخاص ينشرون جميع أنواع المحتوى غير ذي الصلة أو المشتت، وأسئلة منسقة بشكل سيء تُزعج متخصصيك، وفريق إدارة الآن مرتبط بعدد المستخدمين الأولي (والذي سيهبط بالتأكيد). إن التعافي من ذلك أصعب من منعه.
إحدى الطرق التي حللنا بها هذه المشكلة كانت منع الأشخاص من إنشاء مواضيع جديدة حتى يقرؤوا مواضيع محددة حول:
- كيفية كتابة سؤال جيد (بطريقة Stack Overflow)
- ما هو غير قانوني مشاركته (بسبب متطلبات سرية العملاء)
- ما هو قانوني مشاركته وكيف يمكنك تعديل المحتوى غير القانوني ليصبح قانونياً
حقق هذا ثلاثة أشياء:
- أصبح المنصة أسهل في الإشراف عليها - فقد أوضحنا بوضوح شديد قبل إنشاء موضوعك ما هو مقبول وما هو غير مقبول.
- حمى متخصصينا من موجات المحتوى قليل الجهد
- أزعج مجموعة من الناس
بالنسبة للنقطة 3. تحديداً، أقدّر أن حوالي 20-30٪ من الموظفين الذين واجهوا قيودنا الأولية شعروا أن 10 دقائق من القراءة أقل من كرامتهم، وأنهم يعرفون بالفعل كيفية كتابة السؤال المثالي. في حالات قليلة كان هذا صحيحاً، لكن في الغالب هذا أبعد الأشخاص الذين كانوا، في رأيي، غير مناسبين للثقافة التي أردنا بناؤها. وتحديداً:
- القراءة أهم من الكتابة
- تعال إلى المنصة بتواضع
- اطرح أسئلة منسقة جيداً حتى يتمكن أعضاء الفريق الآخرون
- أ) من قضاء وقت أقل متطوعين لمساعدتك
- ب) من التعلم من الموضوع بعد 2-3 سنوات
نقطة جيدة جداً أيضاً. وجدنا أنه من المفيد جداً إنشاء صيغة للعائد على الاستثمار (ROI) بناءً على عدد المواضيع، وعدد المشاهدات للمواضيع، وعدد الإجابات وما إلى ذلك، والتي أدت في النهاية إلى مقدار الوقت الذي تم توفيره لأن المتخصص سئل مرة واحدة في Discourse بدلاً من عدة مرات في مكالمات وسلاسل بريد إلكتروني مختلفة.