Meiner Meinung nach ist dies zusammen mit einer sorgfältigen Erwartungsmanagement gegenüber den Vorgesetzten im Projekt besonders in den frühen Phasen entscheidend.
Einfach die Türen für alle zu öffnen und Discourse wild zu bewerben, kann dein Projekt leicht ruinieren – du wirst eine Welle von Menschen bekommen, die alle möglichen irrelevanten/ablenkenden Inhalte posten, schlecht formatierte Fragen stellen, die deine Spezialisten verärgern, und ein Management-Team, das nun an dieser anfänglichen Benutzerzahl festgenagelt ist (die definitiv sinken wird). Die Erholung davon ist schwieriger als die Vermeidung.
Eine Möglichkeit, wie wir dies gelöst haben, war, dass wir Menschen davon abhielten, neue Themen zu erstellen, bis sie spezifisch Themen über Folgendes gelesen hatten:
- Wie man eine gute Frage stellt (auf die Stack-Overflow-Art)
- Was es illegal ist zu teilen (wegen Vertraulichkeitsanforderungen von Kunden)
- Was legal ist zu teilen und wie man illegalen Inhalt so ändern kann, dass er legal wird
Dies erreichte drei Dinge:
- Die Plattform war einfacher zu moderieren – wir haben sehr klar dargelegt, was okay ist und was nicht, bevor man sein Thema erstellt hat.
- Unsere Spezialisten wurden vor Wellen von niedrigwertigen Inhalten geschützt.
- Eine Menge Leute verärgert.
Zu Punkt 3. speziell: Ich schätze, dass etwa 20–30 % der Mitarbeiter, die auf unsere anfänglichen Beschränkungen stießen, der Meinung waren, dass 10 Minuten Lesen unter ihnen sei und dass sie bereits wüssten, wie man die perfekte Frage stellt. In einigen wenigen Fällen war das wahr, aber zum größten Teil hat dies tatsächlich Menschen ferngehalten, die meiner Meinung nach nicht gut zu der Kultur passten, die wir aufbauen wollten. Nämlich:
- Lesen ist wichtiger als Schreiben.
- Komm mit Demut auf die Plattform.
- Stelle gut formatierte Fragen, damit andere Mitarbeiter
- a) Weniger Zeit ehrenamtlich aufwenden müssen, um dir zu helfen.
- b) Von dem Thema in 2–3 Jahren noch lernen können.
Auch ein sehr guter Punkt. Wir fanden es sehr hilfreich, eine ROI-Formel basierend auf der Anzahl der Themen, der Anzahl der Aufrufe der Themen, der Anzahl der Antworten usw. zu erstellen, die letztlich dazu führte, wie viel Zeit gespart wurde, weil ein Spezialist einmal in Discourse gefragt wurde, anstatt mehrfach in verschiedenen Anrufen und E-Mail-Ketten.