في عالمي، كان الحجم هو أكبر نقطة كسر للمجتمعات.
إنه تأثير مثير للاهتمام يحدث عندما تصل مجتمع، خاصةً ذلك القائم على اهتمامات الشركات تجاه المستهلكين (B2C) / مستوى الهواة، إلى حجم كبير لدرجة أنه يبدأ في إظهار سلسلة من الأمراض التي ذكرتها، وكلها تتراكم. الانجراف الثقافي هو على الأرجح الأكثر وضوحاً بينها، حيث يتم التخلي عن النية الأصلية لتكوين المجتمع أو طمسها بسبب تحفيز المستخدمين المتغيرين، أو التآكل الطبيعي.
الأمر الذي يراودني دائماً هو نقطة كسر تصنيف المحتوى الهيكلي - ما أسميته بالمعرفة المدفونة في التصنيف المتوسع الذي يولد الكثير من الضوضاء. في نموذجي العقلي للمجتمع كشجرة بونساي (أو شجرة فاكهة، اعتماداً على التشبيه)، يمكن أن تنمو فئة النقاش (فرع) كبيرة ونشطة لدرجة أنها تبدأ في أن تصبح عبئاً على المستخدمين الأساسيين الذين دعموها سابقاً. تنخفض الفائدة مع زيادة النشاط، وإذا لم يكن مدير المجتمع حذراً، سينهار بسبب تخفيف قيمة المحتوى.
الحيلة هنا هي القدرة على تحديد بشكل عضوي متى يجب السماح لفئة ما بالانقسام دون تدمير مستخدميه الأساسيين. هذا يتطلب عادةً الكثير من الاهتمام اليدوي.
لقد رأيت مجتمعات تذبل لأن مجموعتها الأساسية من الفئات الحاملة للأحمال نمت كبيرة جداً لدرجة أنها لم تعد مفيدة، أو ما بدأ كمنطقة “نقاش عام” أكثر عادية انتشر وانتهى به الأمر بأن توقف المحتوى عن أن يكون قابلاً للاسترجاع.
الحل هنا هو أكثر فناً من علم، لكنني أحب أن أراقب كيفية تقييم الفئة “النشطة”. تقليدياً، اتخذت التعريف القديم لـ Reddit، وهو أن 5 منشورات أو أكثر في اليوم تُعتبر “نشطة”، وهو ما أعرف منه أنني حققت نواة مستدامة ذاتياً. بالنسبة لما يشكل “نشاطاً مفرطاً”، فإن عتبة أدنى لي هي نفس الرقم 5 مرفوعاً للأس الثالث لمجتمع متوسط الحجم (أي ~125 منشوراً في اليوم). أقول مرفوعاً للأس الثالث هنا، لأن النموذج هنا هو سلسلة من الأشكال الدائرية المتزايدة باستمرار، وما يمكن للعقل البشري التفاعل معه من الذاكرة للأشخاص في مدارنا.
أحد العناصر الرئيسية التي رأيتها أيضاً هو نقطة كسر داخل مجتمع مؤسسي قائم على المعرفة، حيث يبدأ التعتيم المفرط المخيف في أخذ حذوه. وجود عدد كبير جداً من المشرفين، أو رقابة شديدة الإلحاح، أو صارمة بشكل مفرط، أو متعالية يمكن أن يكون له تأثير كابت على اندماج المستخدمين الجدد، مما يؤدي إلى بركة ركود عميقة من “الشيوخ الرماديين”. الرقابة المتغطرسة، أو الجهد المفرط لتطبيع النبرة بما يتجاوز اللباقة إلى القيود التعصبية يمكن أن يخنق حيوية المجتمع، ويعيق ثقافته، ويقلل في النهاية أو يلغي تماماً فائدته.
بالنسبة للمجتمعات ذات الحجم الكبير، من المهم أن تكون الشفافية بشأن الرقابة، وأن تشترط أن تحدث الرقابة بوقار ومن منظور تأهيلي بدلاً من عقابي، وأن تظل الرقابة مشاركة مدنية للمجتمع بدلاً من كونها مسألة موهبة أو امتياز.
بالنسبة للفجوات في الرقابة، قاعدة إبهامي هي محاولة الحصول على 20٪ أكثر من المشرفين الذين أحتاجهم، ولكن التأكد من أنهم يعرفون أنهم مخولون لتحديد مشرفين محتملين إضافيين.