Continuando la discusión desde ¿Cómo se ve “Listo para la Empresa” a tu parecer? (¡Opiniones polémicas bienvenidas!):
La mayoría de las comunidades no están diseñadas para escalar. Crecen hasta alcanzar esa escala, acumulando complejidad operativa en el proceso. Sin una estrategia clara, esa complejidad se vuelve más difícil de gestionar a medida que la comunidad crece.
La señal más clara de que algo necesita cambiar es cuando el éxito genera nuevo trabajo. Las estrategias de comunidad en etapas tempranas suelen centrarse en el crecimiento, con el objetivo de impulsar a la comunidad hasta alcanzar la “masa crítica”. Este es el punto en el que la comunidad se vuelve autosuficiente, con más del 50 % del crecimiento y la actividad generados por la propia comunidad. Si la comunidad no está lista para escalar una vez que esto ocurre, comenzarán a aparecer signos de fricción.
Algunas señales comunes de que es momento de revisar tu estrategia son:
- una carga de moderación aumentada que es difícil de manejar de forma reactiva (por ejemplo, hay más casos límite que las directrices existentes no cubren o más desacuerdos sobre cómo se aplican las reglas)
- una taxonomía que se rompe cuando los temas se diversifican y el conocimiento se vuelve más difícil de encontrar (por ejemplo, las mismas preguntas se hacen repetidamente, los resultados de búsqueda se vuelven ruidosos)
- más áreas del negocio se involucran y generan más demanda debido a necesidades diferentes
- cuando los procesos internos comienzan a fallar (a menudo porque la comunidad depende de la memoria institucional en lugar de procesos documentados)
- expectativas crecientes de los miembros (por ejemplo, a medida que una comunidad se vuelve más valiosa, los miembros esperan que sea más confiable)
Concedo que han pasado unos años desde que trabajé como Community Manager de Empresas, por lo que esta no es en absoluto una lista definitiva. Me gustaría saber qué otros tipos de señales reciben las personas que les llevan a revisar sus procesos.