Vous ne réfléchissez certainement pas trop : il est très important de bien choisir le nom si vous migrez des utilisateurs depuis une autre plateforme ou si vous cherchez à attirer de nouvelles personnes. Nous avons suivi ce processus lors des premières étapes l’année dernière.
« Discourse » a reçu un gros vote négatif car il était encore plus obscur que « Forum » (ok, nos utilisateurs sont anglophones du Royaume-Uni et probablement dans la moitié supérieure en termes de niveau d’éducation).
Beaucoup d’idées ont été évoquées, mais nous avons finalement opté pour « XYZ Forum » comme nom global, ou simplement « le Forum » pour faire court. « Discourse » est compris comme le nom du système sous-jacent (comme Windows, Android ou autre) par ceux qui le découvrent.
Il n’y avait apparemment pas l’impression que le mot « forum » était dépassé ou entaché par des expériences antérieures (la plupart de nos utilisateurs, à part les techniciens qui l’ont mis en place et gèrent, n’ont probablement jamais utilisé de systèmes de forum ou de tableau d’affichage par le passé – en effet, beaucoup sont technophobes, mais ont une idée de ce qu’est un forum en termes généraux, hors informatique). Il se peut que les experts de Discourse ici soient eux-mêmes un peu bloqués dans cette réflexion, mais peut-être que les choses sont différentes de l’autre côté de l’Atlantique, et ce sera certainement différent si la majorité de vos utilisateurs ont déjà utilisé des systèmes de forum auparavant.
De plus, il a été jugé que le terme « catégorie » pour les espaces de discussion individuels n’était pas utile. Nous appelons toujours une douzaine de catégories de niveau supérieur « Catégories », mais ce sont toutes des zones d’information en lecture seule, sans publications ni réponses en direct. Tout se passe dans des sous-catégories que nous appelons « forums ».
La vraie confusion vient de la difficulté à faire comprendre aux gens la relation entre les « groupes » et les forums. Nous avons abouti à une correspondance quasi 1 pour 1 entre groupes et forums, ce qui est beaucoup plus compréhensible.
Par ailleurs, nous utilisons également le terme « Hub » pour désigner un système personnalisé central qui relie les forums de discussion (débats de long terme, échanges réfléchis et informations) sur Discourse, la messagerie instantanée et le chat éphémère (pour lesquels nous utilisons Mattermost, bien que Slack ait été l’une des alternatives envisagées), ainsi que le stockage de fichiers et l’édition collaborative – chez nous sur Nextcloud. Ce fut un combat pour mettre en place des fonctionnalités comme la connexion unique et un fonctionnement plus ou moins fluide entre les différents systèmes, mais nous sommes à plus de 80 % du chemin.
Impliquez vos utilisateurs dans les décisions, mais méfiez-vous de ne consulter que les premiers adoptants, car ils peuvent avoir plus de « bagages » qui influencent leur jugement.
