Di certo non ci stai pensando troppo: è molto importante scegliere il nome giusto se stai migrando utenti da un’altra piattaforma o stai cercando di attrarne di nuovi. Abbiamo seguito questo processo nelle prime fasi dello scorso anno.
“Discourse” ha ricevuto un voto molto basso perché era ancora più oscuro di “Forum” (ok, i nostri utenti sono britannici e probabilmente si trovano nella metà superiore per livello di istruzione).
Sono state esplorate molte idee, ma alla fine abbiamo optato per “XYZ Forum” come nome complessivo, o semplicemente “il Forum” per brevità. “Discourse” è inteso come il nome del sistema sottostante (come Windows, Android o simili) da chi lo incontra.
Non sembrava esserci l’idea che “forum” fosse antiquato o compromesso da esperienze precedenti (la maggior parte dei nostri utenti, a parte i tecnici che lo hanno configurato e gestito, probabilmente non ha mai utilizzato sistemi di bacheche o forum in passato; anzi, molti sono tecnologofobi, ma hanno un’idea generale di cosa sia un forum in termini non informatici). Potrebbe darsi che gli esperti di Discourse qui siano un po’ bloccati in schemi consolidati riguardo a questo, ma forse le cose sono diverse dall’altra parte dell’oceano, e saranno sicuramente diverse se la maggior parte dei tuoi utenti ha già esperienza con precedenti sistemi di forum.
Inoltre, si è ritenuto che il termine “categoria” per le singole aree di discussione non fosse utile. Chiamiamo ancora le dozzine di categorie di livello superiore “Categorie”, ma sono tutte aree informative in sola lettura, senza post o risposte live. Tutto avviene nelle sottocategorie, che chiamiamo “forum”.
La vera confusione nasce nel far comprendere alle persone la relazione tra “gruppi” e forum. Siamo arrivati a una corrispondenza quasi uno-a-uno tra gruppi e forum, molto più comprensibile.
A proposito, usiamo anche il termine “Hub” per un sistema centrale personalizzato che collega i forum di discussione (dibattiti a lungo termine e informazioni) su Discourse, la messaggistica istantanea e le chat effimere (per le quali usiamo Mattermost, anche se Slack era una delle alternative prese in considerazione), l’archiviazione dei file e la modifica collaborativa (per noi su Nextcloud). È stata una battaglia ottenere funzionalità come il single sign-on e un’interazione quasi fluida tra i diversi sistemi, ma siamo già oltre l’80% del percorso.
Coinvolgi i tuoi utenti nelle decisioni, ma fai attenzione a chiedere solo agli early adopter, poiché potrebbero avere più “bagaglio” che influenza il loro giudizio.
