Often there will be a thread with 50+ posts about a newly-introduced bug on our platform and we want to let users know we are working on it. If we just add it as a normal post, it can quickly be drowned out by other replies. We can mark it as the “solution” to pin it to the OP, but this is hacking a feature to do something it wasn’t intended, and misleads users who see the solved checkmark into thinking the issue is resolved. We could alternatively edit the OP to something like:
Edit: This is being looked into by engineers
[quote]
but some users don’t like their posts being edited.
If users don’t have access to tagging themselves then why not have staff tag topics as acknowledged / investigation / resolved? Is it important that users see specific replies?
They have access to tagging, but even if not, tags are tucked away and hard to notice. And yes, contents of replies are important to see since they may contain information like expected resolution time, requests for more info, etc.
I can see some value to pinning posts within topics themselves. Until someone develops the equivalent of a blue post (staff post) plugin to highlight where staff posts are in the topic/timeline and then hop between them it’s useful to know where to look for official responses.
From personal experience people bookmark the threads directly, particularly when it comes to tracking issues and bugs. They may never revisit the parent category to see other topics.
It’s a hard behavior to crack, which is why we’re forced to consider stuff like edit the initial post or abusing the Solved plugin. Neither is a real solution, but I’m not sure one exists right now?
I can see use case here and also see how it departs from “solved”
In particular you would allow multiple posts to be “featured” in the OP:
Jane "pm" 2 hours ago: We will be looking at this [v expand]
Jill "dev" 1 hour ago: I am working on a fix [v expand]
@codinghorror I wonder if this is core feature, aka “Pin post…” complete with “how long you want to pin it” or in the far to rare department and should be a discourse-pinned-posts plugin.
Personally it feels like a discourse-pinned-posts plugin to me, but it shares lots of DNA with discourse-solved so we would need to be careful about code duplication here.
I really like this idea – maybe “potential solution” or something like that? (In my ideal world, this would be a setting that could be enabled if an admin felt it appropriate with a little text box for the title of the “in progress” or “potential solution” or whatever.)
هل يمكنك التوسع قليلاً، ويفضل أن ترسل لنا رابطًا لموضوع في منتداك حيث ترغب في استخدام هذا النوع من الميزة.
لقد أجرينا بعض التغييرات على مر السنين، حيث أصبح بإمكانك الآن إضافة تعليقات توضيحية على المنشورات، ولكن لا يزال لا توجد طريقة لعرض عدة منشورات تلقائيًا في المنشور الأصلي إلا عن طريق تحرير المنشور الأصلي نفسه.
مارس 2019 @HAWK نشر: “أنتقل بهذا إلى طلب ميزة #feature لأنني تلقيت نفس الطلب من عميل.” وكنت أسأل فقط عما إذا كانت ميزة تثبيت منشور ضمن موضوع قد تم تطويرها في Discourse.
نفس الشيء يا @michellefs .. يبدو أن الناس يريدون علامة صريحة “لم يتم بعد، ولكن هذا قيد التنفيذ” لـ “الحل” .. مثل “حل تم جزئيًا”، “حل تم ربعه”، ربما حتى شريط تقدم إذا أراد الناس تقديرًا بنسبة مئوية لـ “مدى الانتهاء”؟
هذا على الأقل سيسمح للناس بمعرفة أن الحل قيد التنفيذ، مقابل عدم العمل عليه على الإطلاق.
لست متأكدًا مما إذا كنت أفهم عنوان الموضوع بشكل صحيح، ولكني استخدمت “تثبيت التعليقات” بشكل أساسي في ثلاثة سيناريوهات (في شركتي السابقة):
لأفضل الإجابات، على غرار ميزة “الحل”، نحتاج عادةً إلى تثبيت تعليق واحد فقط.
لجلسات الأسئلة والأجوبة المجتمعية (AMA)، حيث نفتح موضوعًا للأسئلة والأجوبة بين المستخدمين والموظفين، نحتاج عادةً إلى تثبيت 30 تعليقًا على الأقل لتسليط الضوء على ردود الموظفين، مرة كل ربع سنة.
لتسليط الضوء على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الرائع (صور، مقاطع فيديو، وحتى ميمز) في الأنشطة المجتمعية، على سبيل المثال، موضوع تصوير شهري، نحتاج عادةً إلى تثبيت 10 تعليقات على الأقل.
لم يكن ذلك مع Discourse، أليس كذلك؟
أتفق على أنه سيكون من المفيد أن نتمكن من تثبيت أي عدد من الردود في أسفل المنشور الأول في موضوع (كرابط للرد الفعلي، لتجنب إفساد التسلسل).
