Dopo molto tempo passato a cercare inutilmente di far usare ai miei utenti la categoria Site feedback, l’aggiunta di Discourse Chat mi fa riflettere su come impostare qualcosa di più efficace.
Il problema
Penso che il principale ostacolo per le persone sia il non voler sembrare stupide su un forum per l’eternità. Inoltre, per i nuovi arrivati, pubblicare su un forum è un compito piuttosto scoraggiante (noi anime esperte ce ne dimentichiamo). Trovo questo particolarmente vero con la mia base di utenti relativamente non tecnica, che probabilmente sta vivendo la sua prima esperienza su un forum online.
La soluzione
Un canale dà l’illusione di un modo più privato per farlo. E come community manager, adoro il fatto di poter spostare una chat nella categoria Supporto (che ho rinominato la mia categoria di feedback del sito) se deve essere ricercabile (con il consenso dei clienti).
Ma non sono sicuro di come impostare il tutto.
L’approccio di 
Attualmente meta.discourse.org ha Discourse Meta che permette a chiunque di unirsi. Non sono così sicuro che mi piaccia perché
- C’è un po’ di attrito per i nuovi utenti (va bene unirsi a questo?)
- Una volta che si sono uniti, devono disiscriversi o silenziare per smettere di ricevere la piccola notifica blu “c’è attività”
- attualmente l’interfaccia utente è complicata per questo (si spera che venga migliorata a breve)
- molti utenti la lasceranno semplicemente nella loro lista di canali
Approccio alternativo
Avere un canale che si unisce automaticamente a @everyone.
- Ottimo per l’accessibilità
- Terribile per pubblicizzare sempre l’attività
- Non sono sicuro di quanto questo conti con l’impostazione predefinita
Solo per menzioni
- Non sono sicuro di quanto questo conti con l’impostazione predefinita
Domande
- Cosa ha funzionato bene per te su questo fronte?
- Hai un canale di supporto efficace?
- Ci sono altri approcci che potrebbero essere più efficaci?
- Posso obbligare i miei @moderatori ad avere le notifiche attive per il canale di supporto (senza impersonarli)?