Dopo aver provato invano per lungo tempo a spingere i miei utenti a utilizzare la categoria Contribute > Site feedback, l’aggiunta di Discourse Chat mi fa riflettere su come impostare qualcosa di più efficace.
Il problema
Penso che il principale ostacolo per gli utenti sia la paura di sembrare ignoranti su un Forum in modo permanente. Inoltre, per i nuovi arrivati, pubblicare su un Forum è un compito piuttosto scoraggiante (noi esperti tendiamo a dimenticarcene). Lo trovo particolarmente vero con la mia base di utenti relativamente non tecnici, che probabilmente stanno vivendo la loro prima esperienza con un forum online.
La soluzione
Un canale offre l’attrattiva di un modo più privato per farlo. E come community manager, mi piace il fatto di poter spostare una chat nella categoria Supporto (così ho rinominato la mia categoria site-feedback) se deve essere ricercabile (con il consenso degli utenti).
Ma non sono sicuro di come impostare tutto questo.
L’approccio di 
Attualmente meta.discourse.org ha Discourse Meta che permette a chiunque di unirsi. Non mi convince molto perché:
- C’è un po’ di attrito per i nuovi utenti (è okay unirsi a questo?)
- Una volta unitisi, devono uscire o silenziare per smettere di ricevere il piccolo elemento blu «c’è attività qui»
- attualmente l’interfaccia è complicata per questo (si spera verrà migliorata a breve)
- molti utenti lo lasceranno semplicemente nella loro lista di canali
Approccio alternativo
Avere un canale che unisce automaticamente @everyone.
- Ottimo per l’accessibilità
- Terribile per la pubblicità costante dell’attività
- Non sono sicuro di quanto questo conti con l’impostazione predefinita «Solo per menzioni»
Domande
- Cosa ha funzionato bene per voi in questo ambito?
- Avete un canale di supporto efficace?
- Ci sono altri approcci che potrebbero essere più efficaci?
- Posso obbligare i miei @moderatori ad avere le notifiche attive per il canale di supporto (senza impersonarli)?