Quali sono i modi migliori per gestire un’organizzazione che ha più gruppi WhatsApp attivi e far sì che condividano i “prodotti o pillole di conoscenza” nella comunità basata sul discorso? Ci sono più canali basati sul tipo di utente, sul loro flusso di lavoro, sul loro rango all’interno delle organizzazioni che fanno parte della nostra comunità. Stiamo davvero cercando di convogliare le informazioni preziose in un unico luogo, poiché con la scalabilità sta diventando ingestibile.
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Questo è un post piuttosto vecchio, ma è ancora pertinente e potrebbe includere alcuni suggerimenti utili. Effectively using Discourse together with group chat
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Penso che l’approccio che adotti a questo possa dipendere molto dal contesto della tua particolare organizzazione e dalle dinamiche attuali (chi partecipa dove, dove si collocano nell’organizzazione, quanto si sovrappongono i gruppi, ecc.)
Ma un suggerimento che ho è di considerare di iniziare con un approccio più pratico:
- identifica le persone motivate a costruire più conoscenza in Discourse*
- ascolta attivamente e partecipa alle conversazioni su WhatsApp per decidere quali contenuti creare in Discourse
- crea argomenti che puoi quindi condividere facilmente su WhatsApp quando sorgono conversazioni pertinenti
* questo potrebbe essere un numero molto piccolo per iniziare - ad esempio, una o due altre persone - mentre inizi a dimostrare il valore di poter creare e fare riferimento facilmente a contenuti di valore in Discourse (e discuterne più in dettaglio), cerca altri da coinvolgere nel gruppo per farlo insieme a te.
Facendo questo in modo più pratico, con un piccolo gruppo di persone che condividono i tuoi obiettivi, potete imparare insieme e poi capire quali altre cose provare successivamente.
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Che ne dici di invitarli a installare l’app mobile di Discourse? Dovrò testarla di nuovo in futuro, perché l’ultima volta che l’ho controllata mescolava tutte le community quando si vuole usare l’app, forse solo per le proprie community private.
Questo è un ottimo suggerimento e l’approccio che stavamo adottando, ma ora la comunità o il gruppo di membri dell’associazione sta crescendo oltre il team interno, rendendo a volte difficile tenere il passo con i contenuti scambiati in ogni canale, così che alcune cose vengono perse.
Sì, abbiamo provato l’app Discourse e sembra proprio che la cultura delle nostre aree geografiche coinvolte sia più orientata verso WhatsApp.
Tuttavia, il blogpost che @HAWK ha condiviso ha colto nel segno le differenze. Come Community Manager, è frustrante sapere che alcuni elementi potrebbero andare persi o che il pubblico a volte è un po’ diffuso. Ora mi sono concentrato maggiormente sulla creazione di contenuti incorporati in Discourse dietro un single-sign-on per i servizi dell’organizzazione e sulla fornitura di frammenti per invogliare o canalizzare il pubblico.
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Ci sono molte persone nei gruppi Whatsapp che cercano un’alternativa migliore poiché i loro numeri di telefono sono pubblici, e alcune persone semplicemente non si uniscono ad alcuni gruppi Whatsapp per questo motivo.
Perché non promuovere il dibattito ai vostri community manager parlando loro di questo focus orientato alla privacy. Spero di non andare troppo fuori tema, ma ogni volta che sento parlare di gruppi Whatsapp penso, andiamo, possiamo fare di meglio per la privacy: Session, Matrix, Signal ecc. possono funzionare e ovviamente anche Discourse con l’app e le notifiche push attivate.
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