Ich mag dieses uns-Denken nicht. Bezieht sich uns auf diejenigen, die antworten, oder auf die, die hier Hilfe suchen? Oder bedeutet uns die Art der Probleme in einem Tech-Support-Forum, wie diesem? Oder bezieht es sich auf die Rolle der Discourse-Admins? Und wenn dem so ist, reden wir dann über große Unternehmen mit einer IT-Abteilung oder über Selbstmacher, die ihre eigenen Systeme hosten?
Abgesehen vom Haupteinnahmenstrom von CDCK richtet sich Discourse als Plattform zunehmend an Nicht-Techniker, ähnlich wie WordPress, um nur eines zu nennen. Hier gibt es viel reines Hightech-Gerede, aber ein großer Teil der Themen stammt von Leuten, die weit vom Ingenieur-Niveau entfernt sind — und mein Eindruck ist, dass sie sich mehr dafür interessieren, wie diese Community und Diskussion funktioniert und lebt, als für technische Details.
Ich habe viele Geschichten gehört, wie gut der Support irgendwo ist. Sicher, es ist entscheidend, Probleme so schnell wie möglich zu beheben, aber die wahre Kennzahl ist, wie wenig Support benötigt wird. Das zeigt sofort, wie gut ein Produkt ist. Ein Teil davon sind einfache Anpassungen, und ein anderer Teil ist die Möglichkeit, auszuwählen, was auf der Admin-Seite angezeigt wird. Wenn jemand technische Details braucht, wie zum Beispiel zu sehen, welche Version täglich im Einsatz ist, dann ist das in Ordnung. Wenn dieser Bedarf eher zur Vertriebskategorie gehört, ist das auch in Ordnung.
Aber Grenzen zu ziehen und zu sagen, dass wir eine homogene Gruppe mit denselben Bedürfnissen sind, ist wirklich gefährlich. Ich habe keine Angst vor Technik, aber für mich ist sie nur ein Werkzeug, kein Selbstzweck.
Ein kleines Beispiel. Für mich ist es wirklich wichtig zu sehen, wie viele (mögliche) menschliche Besuche mein Forum bekommt und von wo. Das brauche ich jeden Tag. Das sind eher Vertriebsdinge (auch wenn ich diesen Begriff hasse). Ich brauche auch die Anzahl der Bots, weil diese unerwünschte Last erzeugen, aber ich brauche diese Daten nicht jedes Mal, sondern nur ab und zu, und deshalb bin ich völlig glücklich, zusätzliche Klicks zu machen, solange diese Informationen meine Umgebung nicht jedes Mal überladen. Das ist so eine technisch-ingenieurmäßige Information, vermute ich.
Also, auch Ingenieure neigen dazu, mit Nullen und Einsen if-then-else zu denken, aber wir haben überlappende Bedürfnisse. Und deshalb brauchen wir Optionen zur Auswahl.