Eso es útil, ya que definitivamente descarta muchos problemas potenciales del lado del cliente. Deberías revisar los registros del lado del servidor, como indicó Bart.
Otra cosa posible de verificar es que el usuario inicie sesión desde su teléfono en lugar de su computadora: desactiva el Wi-Fi y hazlo a través de las redes móviles para descartar cualquier problema de red local.