我完全理解你的感受。我也见过一些第三方社区给某些产品带来的灾难性影响。
我认为，在与担心官方论坛与这些其他选项之间存在竞争的潜在客户沟通时，同样的逻辑也适用：当你完全拥有产品及其社区时，你就对其他社区拥有很大的优势。
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你可以在论坛上为真实用户提供专属福利，例如头衔、徽章、特定分类的独家访问权限等。
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用户希望得到问题的正确答案，而能够直接与产品创建者沟通是无价的。
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你可以通过将 Discourse 的登录与产品登录集成来减少摩擦。
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你可以先在论坛上发布公告。
Reddit 是一个优秀的链接聚合和新闻网站，我自己也经常使用。但如果你的工程师只在 Discourse 上回复，用户为什么要去子版块寻求帮助呢？
至于 Slack，如果我能一次性在 Discourse 上回复问题，让问题被互联网索引，轻松合并重复问题，在新功能中引用旧讨论等，我为什么要花时间在聊天中一遍又一遍地回答同一个问题呢？