Dies war ein unglaublich unterhaltsames Thema zum Lesen – ich habe das gesamte Thema durchgelesen. Das Gespräch war unglaublich informativ und es gibt so viele Dinge, auf die ich antworten möchte.
Ich habe keinen Grund zu antworten, möchte aber nur zur Konversation beitragen 
Ich habe schon früher etwas Ähnliches geschrieben:
Nach meiner Erfahrung in einigen Produktorganisationen (derzeit in einer, wo ich eine Community für Benutzer des Produkts meines Unternehmens aufbaue) und als Benutzer vieler anderer Produkte (B2C, B2B usw.) … werde ich immer ein Produkt wählen, das sich zuerst auf seine Erweiterbarkeit konzentriert und sich dann zur Benutzerfreundlichkeit hin entwickelt. Umgekehrt ist es ein Produkt, das sich zuerst auf Benutzerfreundlichkeit konzentriert und sich dann später um Erweiterbarkeit kümmern muss.
(Aus der Perspektive einer Unternehmensgemeinschaft geschrieben) Tatsächlich habe ich mich nach dem Lesen dieses Themas bei Circle.co angemeldet und war aus vielen Gründen sehr enttäuscht, aber vor allem aus einem Grund: Es ging nur um mich und mein Geschäft. Es ging nicht um meine Community, meine Benutzer oder die Erfahrungen, die sie brauchen. So viele schlechte Produkte werden heute entwickelt, insbesondere rund um das Thema Community, weil sich diese Produkte zuerst auf mich und meine geschäftlichen Bedürfnisse konzentrieren – ich brauche sie, um sich auf meine Benutzer zu konzentrieren! Sie drehen sich um Engagement, Metriken, Schönheit über alles andere … all die Dinge, von denen sie denken, dass sie mich als zahlenden Kunden anziehen werden.
Das ist ein solcher Trugschluss, denn obwohl diese Ziele mein Ziel sind, sollten sie nicht das Mittel dorthin sein. Der Weg für mich, Geschäftswert zu erzielen, ist, rückwärts von meinen Benutzern auszugehen – eine Community aufzubauen, die meine Benutzer brauchen, wollen und genießen (oft in dieser Reihenfolge) und mich selbst zuletzt in die Gleichung einzubeziehen. Es wird sich fast immer wie eine erzwungene Funktion anfühlen, aktiv nicht an Ihren Prioritäten zu arbeiten, wenn Sie eine Community aufbauen (schließlich bin ich ein Unternehmen und muss Geld verdienen!), doch die Ergebnisse für uns waren überwältigend bei der Wertschöpfung für unser Geschäft, wobei Discourse die wichtigste Komponente dafür ist.
Kann Discourse bei der Benutzerfreundlichkeit, maßgeschneiderten Erlebnissen für KMU usw. besser werden? Hat es seine Eigenheiten? Natürlich. Ich stoße ständig mit dem Kopf gegen eine Decke (nicht gegen eine Wand), weil wir diese Plattform ständig an ihre Grenzen bringen. Aber aufgrund der Betonung der Erweiterbarkeit bin ich noch keiner Herausforderung begegnet, die ich nicht mit Discourse lösen konnte – und glauben Sie mir, wir haben einige unglaublich coole Dinge gebaut, von denen einige dachten, sie seien nicht möglich!
Dies war ein langer Weg, um zu sagen, dass ich angesichts der beiden Optionen immer die Anwendung wählen werde, die eine großartige Erweiterungsgeschichte hat, weil ich sie in das Erlebnis formen kann, das ich mir vorstelle. Die Alternative, eine Anwendung mit einigen gut gestalteten Anwendungsfällen (solange man durch ein paar vordefinierte Schlüssellöcher schaut) ohne Wachstumsmöglichkeit, wird beim Aufbau der besten Community für Ihre Benutzer im Unternehmen einfach nicht ausreichen. Wiederum, ich erkenne @Grae’s Bedenken für KMU als gültig an!
Außerdem ist Circle nicht allein mit seinem fehlgeleiteten Fokus. Khoros ist ein weiterer Übeltäter, der Erlebnisse aufbaut, die sich so sehr auf “Geschäftsergebnisse” konzentrieren, dass sie ironischerweise das Ziel völlig verfehlen. Eine Community-Plattform muss sich auf die Community konzentrieren und mir erlauben, mich auf die Geschäftsergebnisse zu konzentrieren.
Ich bin hin- und hergerissen – mein Herz und mein Verstand sind beide an zwei Orten. Einerseits…
Ich möchte, dass sich Discourse auf die Kernkomponente der Community konzentriert, die es jetzt ist: Diskussionen und die sinnvolle Zusammenführung der Benutzer und mir als Unternehmen die gesamte Erweiterbarkeit und Flexibilität zu geben, um dies zu etwas Großartigem für meine Benutzer zu formen.
Andererseits…
Als Teil eines viel breiteren Erlebnisses für meine Community-Mitglieder, die mein Produkt nutzen, brauche ich andere Dinge und ich möchte wirklich, dass diese Dinge nahtlos mit Discourse zusammenarbeiten. Nur ein paar Beispiele, aber keine erschöpfende Liste:
- Dokumentation (echte Dokumentation, nicht in Kategorien/Themen gequetscht)
- Inhalts-/Dateihosting
- Medien (z. B. Videos)
- Benutzerdefinierte Webseiten
- Live-Streaming-Plattform
Ich mag die Idee nicht, dass meine Benutzer für jeden dieser Punkte unterschiedliche Erfahrungen haben, und ich glaube, CDCK hat eine großartige Philosophie beim Aufbau, Versand, Support und der Wartung eines großartigen Produkts. Ich denke, es ist an der Zeit, dass sie sich ausbreiten, um mehr Produkte zu entwickeln (ohne das Ethos des Kern-Discourse zu verändern)!
Als Unternehmenskunde möchte ich alles an einem Ort haben, aber ich persönlich werde kein Produkt wählen, das alles kann, aber schlecht. Ich sage meinem Team immer: “Wenn wir entscheiden müssen, was für unsere Benutzer am besten ist oder was für uns einfacher ist… wählen Sie immer das, was für unsere Benutzer am besten ist, und es wird uns langfristig immer zugute kommen.” … und das hat es jedes. einzelne. Mal. So oft in den letzten 4 Jahren bedeutete dies eine erhebliche Anpassung rund um/in Bezug auf Discourse, und jedes Mal war es ein großer Erfolg für unser Geschäft.
Also, während ich mir wünsche, dass beides gestern wahr wäre…
Ich denke, das liegt daran, was ich in einigen Antworten oben geschrieben habe: Diese Plattformen versuchen, sich auf das zu konzentrieren, worauf sich Community-Leiter konzentrieren: Geschäftsergebnisse. Stattdessen sollten sie sich auf die Community konzentrieren und die Community-/Geschäftsführer sich auf die Erreichung dieser Ergebnisse konzentrieren lassen, indem sie eine Community aufbauen, die ihre Benutzer brauchen.