Это была невероятно увлекательная тема для чтения — я дочитал её до конца. Обсуждение было чрезвычайно информативным, и у меня возникло столько мыслей, которые хочется обсудить.
У меня нет особых причин для ответа, но я просто хочу внести свой вклад в разговор 
Я уже писал что-то подобное ранее:
Исходя из моего опыта работы в нескольких продуктовых компаниях (сейчас я работаю в одной из них, где создаю сообщество для пользователей нашего продукта) и из того, что я сам являюсь пользователем множества других продуктов (B2C, B2B и т. д.)… я всегда выберу продукт, который в первую очередь делает ставку на свою экосистему расширений, а затем уже работает над удобством использования. И наоборот: продукт, который сначала фокусируется на удобстве, а потом пытается разобраться, как сделать его более расширяемым.
(Пишу это с точки зрения корпоративного сообщества) На самом деле, я зарегистрировался на Circle.co после прочтения этой темы, и был крайне разочарован по многим причинам, но наиболее значимой из них была одна: всё было сосредоточено на мне и на моём бизнесе. Речь не шла о моём сообществе, моих пользователях или тех потребностях, которые у них есть. Сегодня создаётся так много плохих продуктов, особенно в сфере сообществ, потому что эти продукты в первую очередь ориентированы на меня и мои бизнес-потребности — им нужно сосредоточиться на моих пользователях! Они говорят об вовлечённости, метриках, красоте превыше всего… обо всём том, что, по их мнению, привлечёт меня как платящего клиента.
Это заблуждение, потому что хотя эти цели являются моей конечной точкой, они не должны быть средством достижения этой точки. Чтобы получить бизнес-ценность, мне нужно двигаться от моих пользователей: создавать сообщество, которое мои пользователи нуждаются, хотят и любят (часто именно в таком порядке), ставя себя в уравнении на последнее место. Почти всегда будет казаться принуждением активно не работать над своими приоритетами при создании сообщества (в конце концов, я бизнес и должен зарабатывать деньги!), однако результаты для нас были ошеломляющими в плане предоставления ценности нашему бизнесу, причём Discourse является ключевым компонентом в этом процессе.
Может ли Discourse улучшить удобство использования, предоставить персонализированный опыт для малого и среднего бизнеса и т. д.? Есть ли у него свои особенности? Конечно. Я постоянно бьюсь головой об потолок (а не о стену), потому что мы постоянно выжимаем эту платформу на пределе её возможностей. Но благодаря акценту на расширяемости я ещё не встречал задачи, которую не смог бы решить с помощью Discourse — и поверьте, мы создали невероятно крутые вещи, которые некоторые считали невозможными!
Всё это было длинным вступлением к тому, что, имея два выбора, я всегда выберу приложение с отличной историей расширяемости, потому что я могу адаптировать его под тот опыт, который я envisioned. Альтернатива — приложение с несколькими хорошо продуманными вариантами использования (пока вы смотрите через несколько заранее определённых узких отверстий) и без возможности роста — просто не подойдёт для создания лучшего сообщества для ваших пользователей в корпоративном секторе. Ещё раз полностью признаю, что опасения @Grae абсолютно обоснованы для малого и среднего бизнеса!
Кроме того, Circle не единственный, кто придерживается такого ошибочного подхода. Khoros — ещё один нарушитель, создающий опыт, который слишком сильно фокусируется на «бизнес-результатах», иронично, но они полностью промахиваются. Платформа для сообществ должна фокусироваться на самом сообществе, а мне дать возможность сосредоточиться на бизнес-результатах.
Я раздвоен в этом вопросе — моё сердце и разум находятся в двух разных местах. С одной стороны…
Я хочу, чтобы Discourse сосредоточился на основном компоненте сообщества, которым он является сейчас: обсуждениях и объединении пользователей значимым образом, предоставляя мне как бизнесу всю необходимую расширяемость и гибкость, чтобы превратить это во что-то великое для моих пользователей.
С другой стороны…
Как часть гораздо более широкого опыта для членов моего сообщества, использующих мой продукт, мне нужны и другие вещи, и я очень хочу, чтобы они обеспечивали бесшовный опыт с Discourse. Вот лишь несколько примеров, хотя список не исчерпывающий:
- Документация (настоящая документация, а не втиснутая в категории/темы)
- Хостинг контента/файлов
- Медиа (например, видео)
- Пользовательские веб-страницы
- Платформа для прямых трансляций
Мне не нравится идея, когда мои пользователи получают разный опыт для каждой из этих вещей, и я считаю, что у CDCD отличная философия создания, выпуска, поддержки и обслуживания качественного продукта. Я думаю, что пришло время им расширить спектр продуктов (не меняя при этом философию основного Discourse)!
Как корпоративный клиент, я хочу, чтобы всё было в одном месте, но лично я не выберу продукт, который делает всё, но плохо. Я всегда говорю своей команде: «Когда приходится принимать решение, что правильнее для наших пользователей или проще для нас… всегда выбирайте то, что правильнее для наших пользователей, и это всегда принесёт нам пользу в долгосрочной перспективе»… и так было каждый. раз. Столько раз за последние 4 года это означало значительную кастомизацию вокруг/в связи с Discourse, и каждый раз это становилось крупной победой для нашего бизнеса.
Так что, хотя я хотел бы, чтобы оба утверждения были верны ещё вчера…
Я думаю, это связано с тем, о чём я писал в некоторых ответах выше: эти платформы пытаются сосредоточиться на том, на чём фокусируются лидеры сообществ: на бизнес-результатах. Вместо этого они должны быть сфокусированы на сообществе, а лидеры сообществ/бизнеса должны сосредоточиться на достижении этих результатов, создавая сообщество, которое нужно их пользователям.