Здравствуйте.
Один из моих пользователей не может войти в систему, и я не могу понять причину.
Я не сталкивался с подобными проблемами у других пользователей.
Следуя этой инструкции, я добавил тестовый IP-адрес в список заблокированных и попытался войти с этого адреса. Как и ожидалось, вход не удался. После удаления тестового IP-адреса из списка заблокированных вход снова стал возможен.
Как провести диагностику этой проблемы?
Очистили ли они кэш или попробовали другой браузер? Также могут ли они использовать другое интернет-соединение, возможно, переключиться с Wi-Fi на мобильную сеть или использовать мобильный телефон вместо компьютера, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.
Да, он проверял в нескольких браузерах и на разных устройствах с различных IP-адресов, и проблема возникает только с его домашним IP-адресом.
Одно из проверок — наличие подстановочных знаков («блоки CIDR») в вашем списке IP-адресов. Это может выглядеть так: 172.16.0.0/24.
Поиск, похоже, не учитывает блоки CIDR.