Bonjour à tous, j’aimerais avoir vos retours sur votre expérience avec Communiteq (anciennement DiscourseHosting) concernant :
La disponibilité/les interruptions de service
Je suis membre payant depuis un mois seulement et j’ai déjà constaté deux périodes d’interruption. Et cela, en vérifiant manuellement ; il pourrait y en avoir eu d’autres lorsque je n’étais pas en ligne. Les interruptions de service sont-elles aussi fréquentes chez Communiteq (anciennement DiscourseHosting) ?
MODIFICATION : Apparemment, tous les e-mails de support ont fini dans les spams de Gmail, je tiens donc à faire une mise à jour et à préciser que le support a été exemplaire, en particulier concernant la récente grosse panne. Très bonne gestion du support par l’équipe de Communiteq (anciennement DiscourseHosting).
Je pense qu’il serait préférable de le contacter directement pour résoudre les problèmes avant de publier publiquement ici.
Je les ai utilisés et je n’ai rencontré aucun problème nécessitant un support par e-mail. Je n’ai jamais constaté d’interruption de service, mais si la disponibilité est importante, je la surveillerais — il existe de nombreuses options pour le faire.
Nous avons répondu à votre demande d’assistance le 28 juillet à 17 h 12 (heure d’été d’Europe centrale), soit 29 minutes après sa réception.
À l’heure actuelle, l’un de nos fournisseurs de centres de données rencontre une panne réseau assez importante. Cela est absolument inhabituel. Nous garantissons un taux de disponibilité de 99,9 % sur tous nos forfaits ; si nous ne respectons pas cet engagement, nous vous rembourserons vos frais mensuels.
C’est la première fois que votre forum n’est pas accessible. Nous le surveillons de près et aucune autre panne n’a été constatée.
Je suis un nouvel utilisateur de Discourse Hosting et j’ai été plus que satisfait du support. J’ai utilisé leur formulaire en ligne avec des e-mails de suivi et j’ai toujours reçu un support très rapide et compétent, même pour mes questions parfois étranges et relatives à des cas limites.
Je n’avais pas remarqué d’interruption de service au cours des 2 à 3 mois où nous avons utilisé le système, jusqu’à celle en cours actuellement. Je suis venu ici ce matin pour voir s’il y avait des nouvelles et j’ai trouvé l’information. Merci, @RGJ !
C’est certes pénible de subir une panne majeure chez un fournisseur, mais il est difficile de savoir ce qui aurait pu être fait pour l’éviter. Notre fournisseur de site a un jour vu une inspection de la salle des serveurs par les pompiers déclencher par inadvertance le système d’extinction d’incendie… parfois, il y a des choses qu’on ne peut tout simplement pas prévoir. J’espère tout de même que le service sera rétabli bientôt…
Je vois que ce post a été mis à jour, mais je tiens simplement à ajouter que, selon mon expérience, @RGJ est absolument incroyable et que son entreprise est un cadeau formidable pour l’écosystème Discourse.