Comprendere i flag dei post in Discourse

[Discourse]

Questa guida descrive cosa succede quando un post viene segnalato in un forum Discourse. Copre vari scenari di segnalazione, incluse segnalazioni singole e multiple, insieme al loro impatto sui post e sugli utenti. Queste informazioni sono particolarmente rilevanti per amministratori, moderatori e utenti con un alto livello di fiducia.

Livello utente richiesto: Tutti gli utenti (Amministratori e Moderatori per alcune azioni)

Segnalare i post è uno strumento di moderazione essenziale nei forum Discourse. Le segnalazioni aiutano a mantenere gli standard della community consentendo agli utenti di segnalare contenuti inappropriati. Quando un post viene segnalato, entra in un processo di revisione che comporta diverse possibili azioni automatiche e manuali.

Riepilogo

Questa documentazione copre:

• Il processo di segnalazione
• Azioni attivate da segnalazioni singole e multiple
• Impatto sugli utenti con livello di fiducia 0
• Come funziona la modifica dei post segnalati
• Chiusura automatica del topic a causa di segnalazioni multiple
• Considerazioni aggiuntive e best practice

Processo di segnalazione

Quando un utente segnala un post, possono verificarsi diverse azioni:

Azioni per segnalazione singola

Quando un singolo utente segnala un post:

1. Il post appare nella coda di revisione.
2. Lo staff e i moderatori di categoria possono esaminare il contenuto segnalato.
3. Le azioni disponibili per lo staff includono:
   • Concordare con la segnalazione.
   • Non concordare con la segnalazione.
   • Ignorare la segnalazione.
   • Nascondere il post, attivando un messaggio privato (PM) automatico all’utente che incoraggia una modifica.
   • Silenziare l’utente.
   • Sospendere l’utente.
   • Eliminare il post.

Quando high_trust_flaggers_auto_hide_posts è abilitato (l’impostazione predefinita), una singola segnalazione di spam da parte di un utente con Livello di Fiducia 3+ nasconderà automaticamente il post di un utente con Livello di Fiducia 0.

Azioni per segnalazioni multiple

Se un post riceve segnalazioni multiple prima che lo staff lo gestisca:

1. Il post viene nascosto automaticamente quando il punteggio di segnalazione accumulato supera una soglia determinata dall’impostazione del sito hide_post_sensitivity. I punteggi delle segnalazioni sono calcolati in base al livello di fiducia del segnalatore e all’accuratezza delle segnalazioni — gli utenti con fiducia maggiore contribuiscono con un punteggio maggiore per segnalazione.
2. Viste diverse:
   • L’autore del post vede un messaggio che indica che il post è stato segnalato dalla community.
   • La community vede un messaggio che indica che il post è temporaneamente nascosto.
   • Lo staff vede il post effettivo attenuato per indicare che è nascosto agli altri.
3. Viene inviato un PM amichevole all’autore che spiega i passi successivi, indicando che la modifica può mostrare nuovamente il post.
   
   

Modifica dei post segnalati

• L’autore modifica il post segnalato: Il post viene immediatamente mostrato nuovamente e rimane nella coda di revisione per la moderazione.
• L’autore non modifica il post segnalato: Il post rimane nascosto a tempo indeterminato a meno che un moderatore non intervenga. Se l’impostazione delete_old_hidden_posts è abilitata (l’impostazione predefinita), i post nascosti vengono eliminati automaticamente dopo 30 giorni.

Ri-segnalazione di un post

Se un post nascosto dalle segnalazioni viene segnalato di nuovo dopo essere stato modificato, le segnalazioni richiedono la gestione manuale da parte di un moderatore. Non vengono fornite ulteriori opportunità di modifica automatica all’utente.

Chiusura automatica del topic

Se il punteggio di segnalazione accumulato in un topic supera la soglia auto_close_topic_sensitivity, e le segnalazioni provengono da almeno num_flaggers_to_close_topic utenti unici (predefinito: 5), il topic si chiude automaticamente per num_hours_to_close_topic ore (predefinito: 4), in attesa di revisione da parte di un moderatore. Questo aiuta a prevenire l’escalation di discussioni accese.

Nuovi utenti e segnalazioni di spam

• Gli utenti al di sotto del Livello di Fiducia 1 sono nuovi e meno affidabili.
• Se un utente al di sotto del Livello di Fiducia 1 riceve segnalazioni di spam da almeno num_users_to_silence_new_user utenti unici (predefinito: 3) e il punteggio di spam accumulato supera la soglia silence_new_user_sensitivity, l’utente verrà automaticamente silenziato, impedendogli di pubblicare ulteriormente fino a quando un moderatore non esamina le segnalazioni.

Best practice

• Incoraggiare gli utenti a segnalare contenuti inappropriati in modo responsabile.
• Rivedere regolarmente i post segnalati per garantire azioni rapide e appropriate.
• Educare la propria community sul processo di segnalazione per promuovere una cultura di moderazione proattiva.

Problemi comuni e soluzioni

D: I like influenzano le segnalazioni?
R: No, un post segnalato verrà nascosto indipendentemente dal numero di like.

D: Gli utenti che segnalano possono vedere chi altro ha segnalato il post?
R: No, solo i moderatori possono vedere chi ha segnalato un post. Questo protegge la privacy degli utenti.

D: Quanto rapidamente devono essere applicate le segnalazioni per prevenire le notifiche via email?
R: Le segnalazioni devono essere applicate rapidamente per prevenire le notifiche via email. Ciò dipende dalle impostazioni di notifica email del sito.

FAQ

D: I non moderatori possono ritirare le loro segnalazioni?
R: Sì, gli utenti possono ritirare le proprie segnalazioni entro la finestra post_undo_action_window_mins (predefinita: 10 minuti). Dopo la scadenza di questa finestra, solo i moderatori possono risolvere la segnalazione.

D: La modifica dei post segnalati sovrascrive le impostazioni del sito admin per il livello di fiducia minimo per modificare?
R: No, i post segnalati seguono impostazioni di segnalazione specifiche indipendentemente dalle impostazioni di modifica globali del sito.

Risorse aggiuntive

• Discourse Moderation Guide
• Notification to flagger(s) when a flagged post is edited?
• How can you undo a flag?

[wolftune]

I actually really prefer the approach where you don’t need mods to step in. That’s the best part of Discourse’s approach to flagging. But the concern about getting notified about edits is spot on. However, it should be the flaggers who flagged in the first place getting the notification IMO, not the mods getting notified:

I opened this: Notification to flagger(s) when a flagged post is edited?

@AdamCapriola

Allowing a post to be flagged a second time seems like an unnecessarily added step to me; let it take one flag and be sure the issue is resolved.

I disagree about that. That pushes against the learn-by-editing approach. The goal is not just that one post is fixed, the goal is that people learn to avoid the bad patterns overall, and if it takes some people more than one edit to learn what’s acceptable, fine.

[codinghorror (Jeff Atwood)]

@AdamCapriola

I really think mods should get a notification when the user edits their post so they can view and make sure it’s ok. I will flag a post + hide a post and think it’s done with, but then maybe I come back later and see all the user has done is add one of these to their post:

Yes, agreed, this has bugged me for a long time.

The sad reality is that so few posts get flagged to threshold, and then edited, that we have precious little signal to work with.

[faujidoc1 (Kabir Bakshi)]

Ho una domanda riguardo all’altra persona coinvolta nello scambio, ovvero la persona a cui era rivolto il post segnalato.

Immaginiamo che X risponda a Mr Nice. Un moderatore o un membro della comunità nota che X ha pubblicato un messaggio odioso, lo segnala e il post viene nascosto. Sappiamo che X riceverà un’email come descritto sopra e che il post sarà nascosto sul forum; tutto ciò è già stato illustrato. Ma cosa succede a Mr Nice? Mr Nice riceverà comunque il messaggio odioso via email (se il nostro forum è impostato per inviare email sui nuovi post) nonostante il post sia stato nascosto? E se il post fosse stato segnalato e nascosto in un lasso di tempo inferiore a quello impostato per le notifiche email delle risposte?

Grazie in anticipo per il vostro aiuto!

[codinghorror (Jeff Atwood)]

Purtroppo, no: ma quando visiteranno il sito, vedranno che il post è stato nascosto tramite segnalazione o che un membro dello staff ha scelto di rimuoverlo.

[faujidoc1 (Kabir Bakshi)]

Grazie Jeff! È fantastico sapere che il post segnalato non verrà inviato come e-mail al destinatario.

[codinghorror (Jeff Atwood)]

Scusa se non sono stato chiaro. La segnalazione dovrebbe avvenire molto rapidamente per evitare l’invio di una notifica via email (e ricorda che Discourse non invia email se un dispositivo ha appena contattato il sito web, per evitare doppie notifiche). Dipende semplicemente da quanto velocemente arrivano le segnalazioni.

[Erik_Gundersen]

I ‘Mi piace’ hanno qualche effetto sulla risposta del sistema alle segnalazioni?

[jomaxro (Joshua Rosenfeld)]

No, non lo fanno. Anche un post con 50 mi piace che raggiunge la soglia di segnalazione verrà nascosto automaticamente.

[Gordon_Lu]

Mi dispiace riportare in vita questa vecchia discussione. Sono solo curioso: lo staff sa esattamente chi ha segnalato un post quando lo segnalo?

[jomaxro (Joshua Rosenfeld)]

Sì. Il personale può vedere chi l’ha segnalato, il tipo di segnalazione e quando è stato segnalato.

[RPaladin]

Ciao, due domande relative ai flag:

• I moderatori ricevono notifiche sui flag in base alle priorità?
  Non sono sicuro se questo sia predefinito o personalizzato, ma segnalare con “Qualcos’altro” ottiene quasi sempre un moderatore per me, mentre segnalare con uno degli altri tre tipi di flag non sembra esattamente notificare un moderatore, almeno per me, e uso diversi forum Discourse da anni.
• I non moderatori possono rimuovere i flag che hanno segnalato?
  Ad esempio, se dovessi segnalare qualcuno, ma in seguito volessi ritirare quel flag, magari a causa di un malinteso, è possibile? Non sono mai riuscito a farlo, ma forse non sto guardando nel posto giusto.

[not-ethan (Ethan)]

@RPaladin

I moderatori ricevono notifiche di flag basate su priorità?
Non sono sicuro se sia predefinito o per uso personalizzato, ma segnalare con “Qualcos’altro” ottiene quasi sempre un moderatore per me, mentre segnalare con uno degli altri tre tipi di flag non sembra esattamente notificare un moderatore, almeno per me, e ho usato diversi forum Discourse per anni.

Per le opzioni di flag predefinite, dipende dalle impostazioni. Ma gli utenti non scriveranno sempre lo stesso testo in “qualcos’altro” flag, quindi credo che vadano in coda indipendentemente dalle impostazioni.

@RPaladin

I non moderatori possono rimuovere i flag che hanno segnalato?
Ad esempio, se dovessi segnalare qualcuno, ma in seguito desiderassi ritirare quel flag, forse a causa di un malinteso, è possibile? Non mi è mai sembrato di poterlo fare, ma forse non sto guardando nel posto giusto.

No, la funzionalità è stata rimossa. Argomento con alcune informazioni.

[rahim123]

@jomaxro

Se un post rimane nascosto per 30 giorni, viene automaticamente eliminato

Ciao, questo significa che viene completamente eliminato dal database, o solo nascosto a tutti gli utenti normali?

[jomaxro (Joshua Rosenfeld)]

@rahim123

solo nascosto a tutti gli utenti normali

Cancellazione standard, quindi nascosto agli utenti normali.

[rahim123]

Un’altra domanda, i motori di ricerca sarebbero comunque in grado di leggere all’interno di “Visualizza contenuti ignorati”? E in ogni caso c’è un modo per impedire agli utenti normali di poter visualizzare contenuti ignorati?

[rahim123]

@jomaxro

Se un post rimane nascosto per 30 giorni, viene automaticamente eliminato

È questa l’impostazione auto handle queued age? In tal caso, sembra essere 60 giorni per impostazione predefinita.

[VSCPlays]

Come facciamo a sapere quali utenti hanno segnalato il post quando riceviamo il messaggio privato?

[Lilly]

@VSCPlays

Come facciamo a sapere chi ha segnalato il post quando riceviamo il messaggio privato?

viene visualizzato sulla segnalazione nella coda di revisione del moderatore.