Режим обучения? Разбираемся, как работает сообщество Meta

Внести вклад Обратная связь по сайту
1

Привет! Я активно изучаю сообщество Meta, чтобы понять, как работает Discourse и как его настроить для своего нового сообщества.

Часто спрашиваю себя: «А как они это сделали?» Это плагин, компонент темы, настройка или кастомная функция, написанная вручную?

Было бы здорово, если бы существовал какой-то режим обучения, который можно было бы включить, чтобы получать подсказки о различных функциях и возможностях, реализованных на сайте Meta.

На следующем уровне было бы отлично, если бы такие подсказки в режиме обучения вели напрямую к соответствующей документации, плагину, компоненту темы, руководству или теме.

Изучение тонкостей Discourse захватывает, но сейчас я чувствую себя перегруженным. На самом деле я застрял на этапе запуска своего сообщества, потому что постоянно думаю: «О, мне это нужно!» — и затем трачу слишком много времени на то, чтобы разобраться, как это сделать, или (сначала) насколько сложно или просто это реализовать.

4 лайка
2

Мне нравится название «Режим обучения». Это кажется чем-то, что можно реализовать как тему или набор тем, доступных в переключателе тем.

Если на сайте Discourse включен AI-помощник Discourse Forum Helper (как на этом сайте), то пользователи (все пользователи, ведь мы все здесь ученики, постоянно чему-то новому учимся!) могут выделить любой текст и получить хотя бы некоторую мгновенную образовательную поддержку, как показано ниже…

6 лайков
4

О, мне очень нравится функция объяснения от ИИ. Я буду использовать её для быстрого понимания терминов и концепций.

Это интересная идея — создать специальную тему с режимом обучения. Возможно, это найдёт более широкое применение.

Помимо того, что я сам разбираюсь в Discourse, я много думаю о том, как onboardить будущих участников моего сообщества. Мы все — постоянные ученики. Мне нужно настроить всё так, чтобы максимально упростить процесс обучения работе с самой платформой.

2 лайка
5

В канале Support вполне нормально задавать такие вопросы :slight_smile: Обычно кто-то подскажет, какая именно функция, плагин или компонент используется, а другие пользователи, вероятно, тоже будут благодарны, что вы обратили их внимание на эту возможность.

Редактирование: Возможно, вам будет интересно это: My Wiki of useful Meta (and other) links

7 лайков
7

Одна интересная идея, которая мне приходит в голову, — использовать систему вроде ask.discourse.com в качестве точки входа для взаимодействия с сообществом.

То есть заставлять пользователей сначала взаимодействовать с LLM для поиска информации по вопросу (возможно, он уже задавался и на него есть ответ), прежде чем разрешать им публиковать новый вопрос на форуме. Затем использовать эту сессию для определения, является ли пользователь спамером или нет.

@tgustilo Ask был создан в основном для наших клиентов, но он отлично отвечает на общие вопросы о том, как выполнять различные действия в Discourse.

5 лайков
8

@sam, ты имеешь в виду, что, например, пользователя одного из моих сайтов на Discourse можно перенаправлять на ask.discourse.com, чтобы получить помощь в изучении моего форума, а также получать контекстные или встроенные подсказки на моём сайте из внешнего источника (некоторого рода интегрированной службы помощи), к которой я подключаю свой сайт?

9

Я имею в виду что-то вроде «бота-помощника, осведомлённого о сайте».

Работа с Discobot может казаться утомительной, потому что вы уже делали это 10 раз, и всё всегда одинаково.

Система же, адаптированная под конкретный форум, может быть полезной в любом случае.

Так что, в отличие от «Discobot», она начиналась бы так:

:wave: Чем я могу вам помочь?

Я пытаюсь узнать, предпочитают ли люди камеры Canon EOS камерам Fuji.

Я нашёл следующие обсуждения на форуме:

  1. Canon против Fuji
  2. Canon — лучшая камера

Могу ли я помочь вам ещё чем-нибудь?

Это было здорово, но мне действительно хотелось узнать, как взаимодействует «аспект X».

Я не нашёл никаких обсуждений об аспекте X. Как насчёт того, чтобы ответить на Canon против Fuji?

Конечно, я бы с радостью, но у меня возникают трудности с форматированием. Не могли бы вы кратко объяснить, что можно использовать…

И так далее…

Затем, используя следующие приёмы, такие обсуждения с ботом также могут служить сигналом для защиты от спама: пользователей, которые взаимодействуют крайне плохо, можно перемещать в очередь «требует одобрения администратора».

Использование глобальных сигналов форума

  • Недавно 10 спамеров спрашивали о камерах Minolta… поэтому люди, задающие подобные вопросы, скорее всего, являются спамерами.

Использование локальных сигналов

  • Пользователь задаёт крайне неуместные вопросы.
  • Непонятное обсуждение с чат-ботом.
4 лайка
10

А как насчёт чат-бота, осведомлённого о сайте? Преимущество такого подхода в том, что его можно использовать одновременно, пока пользователь перемещается по сайту. Пользователи могли бы задавать ему вопросы о странице, которую они в данный момент просматривают.

1 лайк
11

Я пока не так часто использовал ИИ, хотя это одна из причин, почему я выбрал Discourse. Спасибо за ссылку на ask.discourse.com. Я попробую поработать с ним.

Что касается режима для новичков с использованием бота на базе ИИ, это звучит полезно. Осведомленность о сайте кажется необходимой, но у обучающихся могут быть разные точки зрения.

Они сотрудники, которым нужно понимать платформу Discourse и управлять пользователями и контентом? Или это обычные пользователи, которые будут сосредоточены в основном на контенте и других пользователях и, вероятно, будут сопротивляться необходимости изучать что-либо ещё о самой платформе/инструменте. Чем больше трения они встретят, тем менее вероятно, что они будут участвовать или останутся. (Или, возможно, они просто испугаются…)

Существуют свидетельства того, что неопытные пользователи могут использовать ИИ легче, чем изучать все тонкости сложного инструмента. Последнее объявление от The Browser Company об Arc может быть тому примером.

tl;dr: Arc будет поддерживаться для существующих «гиков», но он не масштабируется, поэтому они запускают совершенно новый проект для нетехнических «друзей и семьи».

Как новый администратор, я нахожусь в режиме обучения (гиковском) для Discourse как платформы/инструмента, и как новый пользователь здесь, на Meta (кто действительно хочет изучить платформу). Однако мой реальный фокус находится в другом месте, а именно: настройка моего собственного форума, включая принятие множества решений о моей уникальной конфигурации, моем уникальном начальном наборе контента и моих новых и будущих участниках. Это много.

Моя главная тревога на данный момент — принятие решений, которые будет трудно отменить позже. Я полностью ожидаю экспериментировать и развивать как свою настройку, так и контент со временем, но некоторые решения кажутся более «липкими», чем другие. Я особенно обеспокоен тем, что понадобится моим самым первым пользователям, чтобы проект стал успешным в долгосрочной перспективе. Я хочу начать с правильного шага.

Я прошел стандартное обучение discobot (пока не продвинутое) и внимательно изучил документацию и вики здесь, на Meta. Там много действительно продвинутого контента, перемешанного с «тем, что вам действительно нужно знать для начала», и бывает трудно отличить одно от другого.

Возможно, способ подумать об ИИ-боте для Meta — и как об инструменте для администраторов на их собственных форумах — заключается в рассмотрении того, какой персонаж с какой информацией должен иметь бот/ИИ, чтобы быть полезным для различных потребностей, например:

  • администраторы на разных этапах развития, с различными вопросами, которые их беспокоят;
  • новые или опытные пользователи, также находящиеся на разных этапах эволюции сообщества, к которому они присоединяются.
6 лайков
12

С нетерпением жду вашего “сообщества практики для тех, кто учится всю жизнь”!

Не стесняйтесь задавать вопросы здесь, на Meta, по мере их возникновения. Дискурс сложен, но сообщество крайне отзывчиво.

4 лайка