비직원 사용자끼리 서로 답변을 주고받은 새로운 스레드를 찾아주는 리포트가 하나 있습니다.
이 리포트는 원래 다른 사용자에게 도움을 준 사용자에게 배지를 부여하기 위해 만들었습니다. 하지만 시간이 지나면서, 다른 사용자가 "저도 같은 문제를 겪고 있어요"라고 나타나 SaaS 서비스의 사고를 포착하는 데에도 좋은 방법임을 알게 되었습니다.
예전에는 이 리포트를 하루에 여러 번 수동으로 확인했습니다. 그러다 리포트에 내용이 있을 때 우리에게 DM(개인 메시지)을 보내도록 자동화할 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 멋지죠!
이것은 사고 포착용 리포트이기 때문에 30분 간격으로 실행되도록 설정했습니다. 처음에는 순조로웠습니다.
하지만 금요일 밤에서 토요일 새벽 사이, 도움이 되는 한 사용자가 다른 사람의 스레드에 댓글을 달면서부터 문제가 시작되었습니다. 30분 만에 메시지가 도착했습니다. 그리고 리포트를 정리하기 위해 아무도 조치를 취하지 않았기 때문에 30분 후에도, 또 30분 후에도, 그리고 또 30분 후에도… 주말 내내 계속되었습니다. 팀원들은 약 125개의 메시지와 함께 출근했습니다.
팀원들은… 별로 좋아하지 않았습니다.
(참고로, 스탠드업 회의에서 이 하위 클래스의 알림을 일괄 삭제하는 방법을 보여주었습니다. 그래도 여전히 저를 좋아하지는 않습니다.)
그들은 결과가 이전과 동일할 경우 DM 전송 건너뛰기라는 체크박스를 요청해야 한다고 생각합니다. 하지만 이전 결과를 저장해야 하므로, 제 생각에는 그만한 가치가 있는 번거로움은 아닐 것입니다.
그래서 대신, 요일 중 여러 날짜를 선택할 수 있고 각 선택에 대해 시간 범위를 지정할 수 있도록 이 리포트의 스케줄을 더 세밀하게 조정할 수 있는 옵션을 요청하고 있습니다. 예를 들어 다음과 같이요.
S M T W Th F Sa
x x x x
From: 6 a
To: 5 p
---
S M T W Th F Sa
x
From: 6 a
To: 3 p
