Mein Hintergrund & Problem:
Als Community Manager stoße ich häufig auf ein Problem, insbesondere bei Ankündigungsposts oder Megathread-artigen Sammelthemen: die Unfähigkeit, wichtige Kommentare von Mitarbeitern in großen Threads/Themen sichtbar zu halten.
Wenn ich beispielsweise eine Klärung oder Ankündigung als Antwort irgendwo in der 30. Antwort eines Themas mache, das schließlich über 90 Antworten erhält, gerät dieser Kommentar schnell in Vergessenheit. Obwohl es möglich ist, einen Kommentar mit der Staff-Farbe hervorzuheben oder eine Staff-Notiz hinzuzufügen, hilft dies nicht, wenn Benutzer den ursprünglichen Beitrag und/oder die Kommentare überspringen, um direkt zu den neuesten Antworten zu springen und dort zu kommentieren.
Ich bin mir des Plugins „Gelöst“ bewusst (das jedoch nur auf Pro-, Business- und Enterprise-Hosting-Plänen verfügbar ist), das einen Beitrag als Lösung markiert und ein Zitat davon am Ende des ursprünglichen Beitrags erstellt. Dies erfordert jedoch immer noch, dass Benutzer zum ersten Beitrag zurückkehren, und behebt nicht die Sichtbarkeit im Antwortfluss.
Ja, ich könnte den ursprünglichen Beitrag bearbeiten, um meinen Kommentar einzufügen (entweder oben oder unten), aber dies überlädt entweder die Einleitung oder begräbt ihn weiter und erscheint nicht im natürlichen Kommentarfluss, in dem Benutzer aktiv miteinander interagieren.
Vorgeschlagene Lösung/Funktion:
Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, eine bestimmte Antwort/einen bestimmten Kommentar direkt unter dem Antwortbereich des Themas anzuheften, sodass er für jeden, der im Begriff ist, eine Antwort zu posten, sofort sichtbar ist. Dies würde dazu beitragen, dass wichtige Klarstellungen oder Erinnerungen von Mitarbeitern im vollen Kontext gesehen werden, ohne dass sie wiederholt erneut gepostet oder im ursprünglichen Beitrag zitiert werden müssen, in der Hoffnung, gesehen zu werden.
Dies wäre äußerst hilfreich in:
- Megathreads oder laufenden Event-Threads.
- Ankündigungsposts mit häufigen Fragen oder Verwirrung.
- Moderations-/Staff-Hinweise zu laufenden Problemen (z. B. „Wir sind uns dieses Problems bewusst!“).
Eine Möglichkeit, einen Kommentar anzuheften, kurz bevor jemand antwortet, ohne dass er 90 oder mehr Kommentare lesen muss, würde die Moderation erheblich verbessern, doppelte Antworten reduzieren und die Diskussionen fokussierter halten.
Visuelles Konzept:
Hier ist ein sehr grobes Mockup, um die Idee zu demonstrieren:
Staff-Kommentar an Position 30, hervorgehoben mit Staff-Farbe und -Hinweis:
Neueste Antwort an Position 94, mit demselben Staff-Kommentar direkt unter dem Antwortfeld angeheftet:
Schlussworte:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Funktionsanfrage zu lesen und zu prüfen. Wenn es bereits andere Möglichkeiten gibt, bestimmte Antworten besser anzuheften oder hervorzuheben, die ich möglicherweise übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich bin auch offen für Vorschläge oder Rückmeldungen, falls ich etwas missverstanden oder falsch erklärt habe.