안녕하세요,
해결하지 못한 이상한 문제가 하나 있어서 혹시 아는 분이 계실지 질문드립니다. 일부 사용자들이 모바일 데이터로 접속할 때 포럼을 볼 수 없으나, Wi-Fi를 사용할 때는 문제가 없습니다. 해당 사용자의 IPv4 및 IPv6 주소를 확인해 보았지만, screened_ip_addresses에서 차단되어 있지 않았고, 다른 Discourse 기반 포럼이나 다른 웹사이트에 접근할 때는 문제가 없었습니다. 그래서 우리 포럼 어딘가의 설정 문제라고 생각하고 있습니다.
더 많은 사용자 데이터를 수집하여 확인해 보려 하고 있지만, 그 사이에 이 문제가 발생하는 이유에 대해 아이디어를 주실 수 있을까요?
좀 특이한 케이스네요. 먼저 확인할 점은 이 사용자들의 모바일 통신사가 동일한지, 그리고 해당 통신사가 웹사이트나 IP 범위를某种 블랙리스트에 등록해 놓지는 않았는지입니다. 그렇게 하면 왜 여러 사용자가 Wi-Fi에서는 문제가 없는데 모바일 데이터에서는 동일한 문제를 겪는지 설명할 수 있습니다.
이런 문제를 일으킬 수 있는 다른 몇 가지 요인도 있습니다:
사용자들에게 어떤 통신사를 사용 중인지, 그리고 IPv4인지 IPv6인지에 따라 문제가 발생하는지 확인해 보시는 게 좋습니다. 그러면 원인을 좁혀 나가는 데 도움이 될 것입니다.
이 부분에 대한 조언에 감사드립니다. 말씀하신 내용을 바탕으로 커뮤니티에 문의하여 최대한 많은 정보를 수집해 보고, 여기에 어떤 패턴이 있는지 확인해 보겠습니다.
몇 달 전에 포럼 마이그레이션을 진행했는데, 일부 사용자는 모바일 네트워크로 포럼에 접속하지 못했습니다. (WIFI로는 정상적으로 접속이 가능했습니다.) 브라우저의 캐시를 삭제하기 전까지는 접속이 되지 않았습니다.
그 제안 감사합니다. 한 사용자에게 시도해 보라고 요청했는데, 그들이 사용하는 브라우저에서는 모두 작동하지 않았습니다. 하지만 아이디어는 감사합니다.
문제를 겪고 있는 커뮤니티 멤버들과 함께 몇 가지 테스트를 진행해 보았지만, 아직까지도 해결되지 않아 혹시 다른 아이디어가 있는 분은 없는지 궁금합니다. 지금까지 다음과 같은 조치를 취했습니다:
매우 이상한 일이 하나 있었는데, 한 사용자는 휴대폰으로 접속할 수 없었지만, 같은 휴대폰을 모바일 핫스팟으로 사용했을 때 다른 기기로는 아무 문제 없이 접속할 수 있었습니다! 이 부분은 도저히 이해가 되지 않습니다. 영향을 받는 사용자는 매우 소수이지만, 이것이 다른 사람들의 가입을 방해하는 원인이 될 수 있으므로 이 문제를 해결하고 싶습니다.
도와주신 모든 분께 감사드립니다. 어떤 도움이나 조언이라도 환영합니다!
톰, 안녕! 문제가 해결되었나요?
안타깝게도 이 문제를 재현하기가 어려울 것 같습니다. 사람들이 포럼을 볼 수 없다고 하셨는데, 대신 무엇을 보게 되나요?
토비아스, 답변해 주셔서 감사합니다.
아직 문제를 해결하지 못했습니다. 사용자들은 err_timed_out 오류를 받고 있지만, 이는 모바일 통신사 환경에서만 발생하고 있습니다. 문제가 미국 사용자에게 특히 나타나고 있으며, 해당 사용자들이 모두 같은 통신사를 사용하는 것으로 보이기 때문에 어떤 통신사를 이용 중인지 확인해 달라고 요청했습니다. 제 생각에는 우리 포럼의 IP 주소가 통신사에 의해 무슨 이유에서인지 차단되어 연결이 불가능한 상태인 것 같습니다.
실제로 그런 문제인지, 아니면 수정할 수 있는 개인별 특이한 문제인지 확인하기 위해 같은 통신사를 사용하는 다른 사용자들도 접속이 가능한지 추가 테스트를 진행 중입니다. 더 자세한 정보가 파악되면 다시 알려드리겠습니다.
다시 한번 감사합니다.
통신사 관련 문제인 것 같습니다. 호스팅 제공업체에 연락하여 도움을 요청하는 것이 좋습니다.
문제를 특정 통신사로 좁혀낼 수 있다면, 해당 통신사에도 블랙리스트에서 제외해 달라고 요청할 수 있는 양식이 있을 수 있습니다.
또다시 답변해 주셔서 감사합니다, 토비아스. 몇 가지 테스트를 해본 결과 통신사 문제인 것으로 추정했습니다. 하지만 한 사용자에게 같은 통신사를 사용하는 다른 사람이 테스트를 요청했는데, 아무 문제 없이 정상 작동했습니다. 현재로서는 사용자마다 상황이 다르며, 각자에게 고유한 문제가 있는 것 같습니다. 계속 테스트를 진행해 보겠습니다. 문제가 해결되면 원인이 무엇이었는지 알려드리겠습니다.