Меня интересует, есть ли у вас отдельная категория для приветствия новых участников вашего сообщества.
Если такая категория есть, ограничивается ли она только приветственными сообщениями, или вы также используете её для вопросов от новичков?
Для моего сообщества поддержки мы будем поощрять людей создавать первый пост для самопрезентации, чтобы мы могли ответить на их неотложные потребности и помочь им сориентироваться (это сообщество для людей, у которых кошки с диабетом, поэтому часто возникает много тревоги, а иногда и чрезвычайные ситуации, когда время играет решающую роль).
Мне также кажется логичным использовать эту «Приветственную» зону для базовых или общих вопросов (как по поводу диабета у кошек, так и по поводу самого сообщества), вместо того чтобы создавать для них отдельные подкатегории. Но я не уверен.
Поэтому мне было бы интересно узнать об опыте других людей в этом вопросе. Как организованы сообщества, которыми вы управляете? Спасибо!
Для моего самого крупного сообщества — да, использую.
Иногда первые сообщения людей — это не самопрезентации, а вопросы, поэтому часто логичнее разместить их в более подходящем месте, связанном с темой вопроса.
Иногда бывает и то, и другое — тогда это становится серой зоной. К сожалению, люди часто создают ситуации, которые трудно классифицировать
Это интересный вопрос. Если я правильно понял, приветственные темы — это не только темы для знакомства, но и темы для «быстрой помощи». В таком случае категория #Welcome:Возможности может не подойти.
Один из вариантов, который я придумал, — это использование тегов или чата. Если теме нужна быстрая помощь, можно пометить её соответствующим тегом. Или, возможно, использовать чат для быстрых вопросов и ответов.
Есть тема, которая частично отвечает на ваши вопросы
Редактирование: ох, вы уже ответили на этот вопрос.
Повторное редактирование… Эта цитата как бы отвечает на ваш вопрос о «раздельной теме»:
Тем не менее, необходимость создавать новую тему в новой категории после того, как пользователь представился, создаёт немного больше трения для новых участников форума, но я думаю, что вопросы в темах знакомства могут быстро превратиться в хаос
По моему опыту, отдельные категории «Приветствие» часто имеют низкую вовлеченность. Большинство новых участников попадают в одну из двух групп:
Они сразу включаются в разговоры, потому что их сиюминутная потребность перевешивает возможную «застенчивость».
Они какое-то время наблюдают («луркают»), чтобы оценить культуру сообщества, прежде чем когда-либо написать пост.
Обычно люди не хотят писать дважды (один раз, чтобы поздороваться, и второй раз, чтобы задать вопрос). Они почти всегда просто объединяют эти действия. Как только они преодолеют этот первоначальный барьер входа, они, как правило, легко вливаются в текущие обсуждения.
Тем не менее, культура сообщества — это всё! Успех таких категорий зависит от того, является ли сообщество небольшим и интимным или это большое пространство, где репутация строится со временем. Лично я видел больше успеха, когда приветствия происходили естественно в рамках основных обсуждений.
Я также всегда был большим сторонником минимизации количества категорий (см. мои предыдущие размышления здесь) и добавления их только тогда, когда в этом возникает очевидная необходимость. Если есть пересечения по цели (например, категория «Вопросы» против категории «Приветствие и первый вопрос»), это создает «паралич выбора» и первоначальную путаницу.
Я предпочитаю думать о категориях исходя из намерений (задавать вопросы, делиться советами и т. д.), а теги использовать как способ группировки этих намерений (например, #первый_вопрос, #срочно, #новый_участник). Это сохраняет чистоту навигации верхнего уровня, одновременно позволяя отслеживать и ориентировать новых участников.
Да, безусловно, именно поэтому я думаю о том, чтобы сделать категорию «Добро пожаловать» шире, чем просто «Представьтесь».
В настоящее время в Facebook сообщество работает так: новым участникам мы публикуем «пост с приветствием», в котором упоминаем их и даем подборку важной информации. (Больные кошки, так что иногда время идет.) Этот пост с приветствием (опубликованный нами) приглашает их написать в группе, представиться и рассказать, что у них происходит.
Я думаю заменить первый «пост с приветствием» на автоматизированное прямое сообщение в Discourse, которое затем также пригласит их написать в «Зоне приветствия». Этот первый пост важен для нас, потому что он позволяет нам проводить сортировку: экстренные случаи, паникующие владельцы с только что поставленным диагнозом, опытные владельцы, которые хотят сделать лучше, люди, чьи кошки уже умерли и хотят передать лекарства кому-то другому, владельцы собак (!) и просто любопытные люди, у которых нет больной кошки.
«Первые посты» помечаются как таковые в Discourse (это есть в ядре? Я вижу это здесь на Meta), поэтому они будут выделяться в «Зоне приветствия». Последующие посты, которые должны относиться к другой категории, при необходимости можно переместить туда.
Одна из причин, по которой мы хотим «поймать» новых участников по их прибытию, заключается в том, что наличие больной кошки вызывает сильную тревогу, и наш опыт показывает, что люди полностью теряют самообладание, когда сталкиваются с основной, активной частью нашего сообщества, где есть посты от очень вовлеченных участников (некоторые, надо сказать, чрезмерно увлечены), сообщения о больных и умирающих кошках и т. д. Поэтому мы хотим «защитить» новых уязвимых участников от этого и дать им безопасное пространство, где они могут задать свои первые вопросы, пережить шок, прежде чем случайно попасть в зону «взрослых». Понимаете идею?
Таким образом, в «Зоне приветствия» мы выявляем срочные потребности, помогаем им начать, держась за руку, и, как только они готовы отпустить тренировочные колеса, мы помещаем их в группу пользователей, которая имеет доступ к более «продвинутым» разделам.
В целом я согласен с этим. Но применимо ли это к сообществу, которое уже существует, имеет многолетнюю историю и культуру, и которое лишь «меняет платформу»? Я по-прежнему считаю, что ставки иные, если вы создаёте совершенно новый улей и надеетесь привлечь пчёл, по сравнению с ситуацией, когда нужно переместить улей, и существует риск, что рой просто улетит в другое место в случае неудачи или же откажется сдвигаться с места и ещё сильнее привяжется к старому улью. Есть ли у вас какие-либо мысли по этому аспекту и о том, как он может повлиять на подход к решению некоторых вопросов построения сообщества (в данном случае это лишь пример)?
Когда сообщество уже устоялось, конечно, есть свои нюансы, но в данном случае нормы всё равно будут иными, поэтому я бы воспользовался возможностью пересмотреть старые идеи. Новые пространства всегда можно добавить, а вот поддерживать активность в «призрачных городах» гораздо сложнее.
Весь этот пост был отличным чтением, и в нём были подняты действительно хорошие вопросы. Спасибо всем за уделённое время, теперь я понимаю, как буду настраивать свою систему. (У меня был тот же вопрос)
